来杭州游玩，你是否会有“拖着笨重行李逛西湖”“为取行李折返很折腾”的烦恼？今年，杭州推出“‘轻松游’行李服务一件事”，陆续上线了行李寄存及托运送站等服务。一个电话就能轻松搞定，线上也可直接预约下单，人和行李分头行动，实现“卸下重负”轻松游玩。

“轻松游”行李服务是在杭州文旅指导下推出的行李寄存与动态多场景托运（快递）服务，以“政府引导、企业主体、市场运作”为原则，主要分为行李寄存服务、送件进站（到座）服务和送件到站服务。

“轻松游”行李服务

具体有哪些服务项目

目前，全市共有87个“轻松游”行李服务点、350余处寄存设施，并设立了杭州东站“轻松游”行李服务中心，行李寄存服务累计使用人数超4万人次，近40家酒店加入送站服务体系，送站服务满意率达100%。

1、行李寄存服务

在所有“轻松游”行李服务点均可通过手机扫描寄存行李（个别服务点采用人工服务），根据寄存时长和服务柜大小计费，不同运营主体收费标准略有差异。不时会有优惠活动或抵扣券发放。

2、送件进站（到座）服务

目前已开通杭州东站、城站相关服务，可在全市32家酒店通过电话（18616923150）或线上（“发现杭州”小程序）预约，当天12点以后车次均可实现当日预约取件，行李将由工作人员上门收取并送至车站站台或根据旅客要求送至车厢处，费用标准为同一发件人（含取件、运输及送站费用）首件99元，每增加一件行李，另外再收取10元/件费用。行李重量、尺寸规格需要符合铁路运输相关规定（欢迎更多酒店加入，详情致电18616923150或者通过“发现杭州”小程序申请）。

3、送件到站服务

已在13家酒店开通该项服务，旅客可在酒店前台扫描二维码下单，配送人员会上门取件并送至杭州东站“轻松游”行李服务中心（杭州东站西广场G层16号电梯旁）。反之，旅客在杭州东站将行李寄存至“轻松游”行李服务中心后，也可以直接托运到酒店。目前收费标准为3公里内20元、3-6公里内40元、6-9公里内60元、特殊紧急专送80元，每单限重20公斤，不限行李件数。

到杭游玩可以根据自身的实际需求和所在酒店所能提供的服务种类进行选择，“送件进站（到座）”服务可以将行李直接送到车站站台或车厢处交给旅客，按行李件数计费（重量、尺寸符合铁路运输相关规定前提下）; “送件到站”服务可以将行李送至杭州东站“轻松游”行李服务中心，需要旅客自行取件然后过安检进站乘车，主要按距离计费（每单限重20公斤，不限行李件数）。

“轻松游”行李送件进站(到座)

服务免费体验

近日，为了不断改进服务流程、提升服务质量，杭州文旅面向广大游客公开招募“轻松游”行李服务体验官，邀请游客免费体验“轻松游”行李服务，并欢迎大家反馈改进意见及建议，促进服务提升完善。本次活动只针对“送件进站（到座）”服务，有两种参与方式：

1通过酒店邀请报名参与入住城中香格里拉大酒店、君悦酒店、西湖索菲特酒店、浙江世贸君澜大饭店、黄龙饭店、杭州白马湖建国饭店、杭州新侨饭店等七家酒店的游客，可以通过酒店邀请报名，获得一次免费行李送件进站（到座）服务（仅限首件行李，第二件行李按相应标准收费），参与方式可咨询酒店前台或礼宾处。

2通过电话或在线预约参与凡入住已加入“轻松游”行李送件进站（到座）服务酒店的游客，可以通过电话（18616923150）或线上（“发现杭州”小程序）预约，每天提供10个名额，第1至第5名进行电话（以拨入时间为准）、线上（以预约订单提交时间为准）预约的游客可分别获得一次免费行李送件进站（到座）服务（仅限首件行李，第二件行李按相应标准收费）。

如既获得酒店邀请、又通过电话或线上预约获得“轻松游”行李服务免费体验名额，仅可享受一次免费行李送件进站（到座）服务。

该项免费优惠不可转让、转赠、兑换现金、抵扣其他费用，活动期间有效，退订、取消等办理按承运方有关规定操作。“轻松游”行李服务体验官招募相关事宜最终解释权归杭州市文化和旅游发展中心，“轻松游”行李送件进站（到座）服务办理最终解释权归服务提供方中铁快运有限公司上海分公司。

来源：杭州文广旅游发布