Q4：目前潭心谷公益助农活动做得较好，能否分享下您是如何考虑通过民宿的平台，来帮助周边农民展销农副产品的？

丁姐：我们民宿的农副产品，主要是在我们的朋友圈进行宣传销售，采购的客人基本上都是我们私域流量的客户群体。可能也是得益于，我们民宿的餐食一直以来都是主打有机健康，很多客户到民宿体验过后，对我们的潭心谷特色私房菜总是念念不忘，觉得我们的食材新鲜、美味，口感好。有了亲身体验的基础后，再加上对我们民宿口碑的信任，所以当我们推出助农计划、开始展销我们精心挑选后的农副伴手礼产品时，我们的客人都非常的支持，也愿意在我们这里采购。目前我们农副产品的年销量已经达到六十多万，在民宿总营收中大概占了20%的比例。

在产品口碑的打造上，我觉得首先还是要保证产品的质量，我们始终严格贯彻民宿“养生、养心、养性”的三养计划，严选地道食材，不添加任何添加剂。像我们出售的农家土鸡，都是来自大山深处，采用农家放养、谷物喂养、山水滋养的养殖方式，所以味道鲜美，肉质紧实。客户吃过后觉得很不错，便会进行复购，甚至推荐身边朋友购买。

Q6：我们了解到，潭心谷的老客户粘性很高，复购率也比较高，在客户群体的维系上有何心得体会？目前有哪些印象深刻的客人反馈？

丁姐：我一直希望自己用心经营的潭心谷，更像是丰沃的土壤，给亲情、友情和爱情营养，所以民宿一直用心打造“养生、养心、养性”的三养文化，只为来潭心谷的旅人有更好的体验和温馨家的感受。在客户群体的维系上，更多的是以朋友的方式在相处。闲暇的时候，我会上山就地取材，和客人一起享受插花的乐趣；也很乐意与客人分享我珍藏已久的好茶，和他们畅聊人生理想。

我自己是一个非常喜欢到全国各地淘宝贝的人，就比如我们民宿的两个书柜，我当时在市场看到它们时，就深深吸引着我想去了解书柜背后的故事。后来我将这两个书柜买下来，放在民宿里面，很多客人在拿书阅读时，也会来问我这个书柜的故事，问我产自什么地方、什么年代，我也很高兴和大家分享。可能也是和大家聊得多了，他们得知我是一个很爱淘各类宝贝的人，于是我们潭心谷民宿，便慢慢地多了许多来自客人赠送的摆件。记忆比较深刻的是，有位潭心谷的老朋友，送来了一台五十年代木结构的缝纫机，这种纯木头做的我自己也都是第一次看到。这位朋友跟我讲起了这台缝纫机背后的故事，是他公公当时从外地来到临安，用这台缝纫机养活了一家人。所以它完成了一家人生计使命的时候，现在又呈现在潭心谷，也让更多来到潭心谷的人，能听到他们的故事。

丁姐：一次偶然的周末探春，点燃了我心中一直想回归乡村、过田园生活的梦想。于是我回到乡村，寻找灵魂深处的乡愁，也为向往乡村生活的人，打造身心合一的自由的新生活方式。让和我一样的人群，可以有一杯茶的时间、有一个和心灵对话的空间。于是，历经两年的时间，我打造出了潭心谷，这样一座森林中的书香民宿。

开民宿对我来说，是从0到1的过程，非常的不容易。但是收获更多的是快乐。很多时候大家都说，快乐是来自于付出；那对于我来说，组建一支学习型、有情怀的家人团队，把每一位成员培养成有思想、有情怀、懂美学、乐分享的生活家，就是我的快乐。而组建这样一支优秀的团队，是需要主人身体力行，作为表率，所以我也一直严格要求自己。当然，这么多年来，我也特别感谢家人和伙伴的支持，没有他们就没有现在的潭心谷。同时，也非常感谢每一位来到潭心谷的客人，感谢他们对潭心谷的鼓励支持和认可。这些早已变成好朋友的客人，也给我带来了不少的感动。