统一社会信用代码 conac10WJC512014-01-15T01:26:00Z2017-02-09T01:12:00Z2021-11-30T04:07:08Z14597830473239115551142052-11.1.0.111157B77175EC6354FBABDF662BCF37D6CE9统一社会信用代码 12330100662335731C事业单位法人年度报告书( 2017 )年度单 位 名 称杭州市旅游信息咨询中心法定代表人国家事业单位登记管理局制编号:133010000758/9j/4AAQSkZJRgABAQEAYABgAAD/2wBDAAgGBgcGBQgHBwcJCQgKDBQNDAsLDBkSEw8UHRofHh0a
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《事业单 位法 人 证书》登 载事 项单位名称杭州市旅游信息咨询中心宗 旨 和业务范围为旅游事业发展提供信息咨询服务。负责旅游信息系统的建设、开发、利用及日常维护和管理工作 为中外游客和广大市民提供公益性旅游咨询服务住 所浙江省杭州市江干区富春路188号市民中心E座24楼法定代表人林刚开办资金18.7万元经费来源财政补助举办单位杭州市旅游委员会资产损益情况净资产合计(所有者权益合计)年初数(万元)年末数(万元)27418.7网上名称杭州市旅游信息咨询中心.公益 从业人数12对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况我单位按《条例》和《实施细则》规定于2018年3月9日办理了开办资金变更。开展业务活动情况一、加强旅委官方平台运营、维护和推广1、全力做好旅委两微一端运营和推广。杭州市旅游委员会新浪官方微博,累计发布2.5万余条微博,单日发布微博10条左右,共拥有粉丝291.66万人。官方微信“杭州旅游发布”拥有粉丝数共21.57万名,共发布微信推文3000余条,确保工作日每日推送3条左右。同时“杭州市旅游委员会”账号也入驻今日头条客户端。通过“两微一端”平台,每天向游客推送关于杭州旅游资讯、美图美文和旅游权威发布等信息,业已成为重要的旅游发布平台。2、加强网站日常维护,推广网站和手机APP。注重对我委官方网站(主要是旅游网、英文版旅游网、杭州民宿网和杭州旅游手机APP)进行日常维护。2017年,杭州旅游网全年共发布旅游动态信息和专题攻略2232条,及时转载了省、市政府门户网站、浙江日报、杭州日报等官方媒体的宣传报道。通过搜索引擎优化及社会化媒体推广,其中搜索引擎优化涵盖杭州旅游官网、杭州民宿网、手机网等,社会化媒体推广涵盖百度竞价、网盟及DSP广告投放等,我委网站和其他平台影响力进一步扩大。3、承担我委“杭州发布”和电子政务考核相关工作。2017年共向杭州发布报送信息(约稿)308篇,其中微博录用72篇,微信录用55篇,并在1、2、6、10月入围杭州发布一级平台总分排名前十,在杭州发布上半年考核通报中,在被杭州发布微信录用方面表现突出的名单中入选。同时,在市政府门户网站策划开展了多期“网上直播”(F计划.杭州全球旗袍日“暨”杭州新忆活动新闻发布会、2017年杭州茶文化博览会新闻通气会等2期)、“建言献策”(如何抓好民宿业行业建设、如何打造村落型景区、建设美丽乡村发展美丽经济等3期),“网上听证”(杭州市人民政府关于进一步加强旅游市场秩序综合监管的通知(征求意见稿)、关于实施全域旅游发展战略,加快国际重要的旅游休闲中心建设的若干意见(征求意见稿)等2次),超额完成年度电子政务互动部分考核分。二、智慧旅游建设扎实稳步推进1、深化三大平台建设。加快建设集智慧旅游“服务”、“管理”、“营销”于一体的智慧旅游一体化平台,全面深化全市的旅游基础信息数据库和旅游信息资源交换共享平台建设。推进智慧旅游“服务”平台建设,完成杭州旅游网(德文版)建设、升级杭州民宿网预定展示服务功能、提升杭州旅游网及APP功能;推进智慧旅游“管理”平台建设,根据市本级浙江政务服务网杭州平台建设要求,配合完成平台改造工作,完成旅游投诉系统升级改造项目,完成OA系统升级改造,完成部分应用系统迁云工作;推进智慧旅游“营销”平台建设,开展再忆是杭州.重游计划大型网络营销项目、旅游欢迎短信项目等。开展杭州旅游网(英文版)维护及海外推广工作,做好微信公众号(英文)、Facebook、Google+、Pinterest、Twitter, Tripadvisor等平台的官方账号运营工作,目前Facebook粉丝量近21万,较去年同比增长102%;推出英文版个性化旅游线路设计功能、旅游日历功能,提升杭州旅游英文手机APP服务功能等;网站大量文章被118家国外知名网站转载,包括维基百科,英国卫报等;推出旅游行程自定义工具、你心目中最美杭州等3期有奖活动,提升用户参与度。2、扎实推进试点工作。年内已开展第三批“智慧旅游”示范企业(单位)创建工作,共推出16家“智慧旅游”示范企业(单位)。3、配合开展政务服务网杭州平台建设。根据市本级浙江政务服务网杭州平台建设完成情况进度要求,完成我委相关政务服务部分功能的整合、调整等工作,配合行管处调整浙江政务服务网的网络接入和事项梳理工作,为用户提供各类网上申报、查询、预约等工作。做好浙江政务服务网的便民服务事项的维护工作,确保政务服务网和便民服务的内容保障和互动答复工作正常进行。对政务服务网的网上咨询和投诉进行受理和回复,确保网民提交的相关咨询、投诉得到及时回应和有效处理。4、开展智慧旅游专项研究。根据新一代信息技术的发展趋势,结合杭州智慧旅游发展实践,开展了基于大数据分析技术的智慧旅游创新发展模式研究,撰写了《关于利用大数据技术加速发展杭州市智慧旅游建设水平的应用研究报告》;编制修订了《智慧旅游目的地建设规范》、《杭州智慧景区建设规范》、《杭州智慧酒店建设规范》、《杭州智慧旅行社建设规范》、《杭州智慧乡村建设规范》、《杭州智慧旅游服务供应商建设规范》,并启动地方标准立项工作;撰写了《基于ICCA框架的智慧旅游系统研究》、《基于知识图谱的中外旅游大数据研究分析》等理论研究文章。5、做好网络安全保障工作。完成常规的信息安全演练、网络安全执法检查、关键信息基础设施网络安全检查、重点单位网络安全自查、重要系统风险评估、系统漏洞定期扫描整改等工作,完成十九大期间的网络安保工作,完成了“杭州旅游统计系统”、“权力阳光运行系统”、“杭州旅游外文网站群”和“杭州民宿网”的等级保护定级工作。做好杭州旅游网站群、手机APP、旅游咨询管理、旅游统计分析、96123旅游呼叫中心、导游考试报名培训系统、旅游投诉管理、旅游投诉管理(二期)、OA系统等16个项目近30个业务系统网络安全保障及运维工作,全年,我委信息安全工作全年未发生重大事故。根据市公安局要求,对杭州旅游网、杭州旅游电子政务网等应用系统进行信息安全等级保护定级工作。根据市保密局要求,配合委办公室做好非涉密网络安全检查工作,做好非涉密网络文件检查工作,并根据市保密局的检查意见做好整改工作。6、举办第四届电子商务博览会智慧旅游展2017中国(杭州)国际电子商务博览会,以“智游杭州”为主题参展,宣传展示我委旅游电子商务平台、杭州游客动态监测系统,为游客提供VR、MR等虚拟体验。在为期三天的展会现场,智慧旅游展台共发放宣传资料0.96万份,参与各类互动体验1.2万人次。7、配合做好电子商务进旅行社工作根据《关于进一步加快旅行社发展的实施办法(试行)》、《旅行社发展专项资金申报指南(试行)》和《杭州市进一步加快旅行社发展实施办法的补充意见》文件要求,及时掌握旅行社信息化及电子商务建设和发展动态,组织专家对旅行社申报的40多个电子商务及信息化补助项目进行联审,对申报项目严格把关,全程做好项目监管、督导和服务工作。三、推进旅游咨询体系“扩面提质”和科学化管理1、旅游咨询服务网点日常监督管理截至目前,我市共拥有纳入旅游咨询服务体系的咨询服务网点130个。(1)做好旅游咨询接待和宣传资料配送工作,为来杭游客市民提供公益性旅游咨询服务。(详见取得的主要效益部分内容)(2)做好96123呼叫中心一体化项目运营维护管理工作。组织技术人员、96123呼叫主中心管理人员等进行电话暗访检查及赴各96123呼叫分中心进行现场检查,做好相关话务员的培训工作。(3)开展旅游咨询点明查暗访工作。每年分上半年、下半年分别对全市部分旅游咨询点进行了服务规范的专项检查。(4)做好全市旅游咨询点专项补助资金工作:2017年上半年,完成2016年度旅游咨询点专项资金补助申报审核,配合市财政下达补助资金266.99万元。分两批共下达公共自行车公司旅游咨询亭运维补助款135万元。(5)做好新建咨询点的申报审核工作。完成吴山广场旅游集散有限公司咨询点、南宋皇城小镇(馒头山)游客咨询服务中心、余杭旅游(大径山)咨询中心、淳安千岛湖城中湖旅游咨询亭、千岛湖阳光旅游咨询亭等5个咨询点现场检查和验收。并做好皋亭山旅游咨询点从标准店调整为中心店,富阳康月路咨询点从标准店调整为形象店的等级调整工作。2、2017年项目推进(1)推进旅游咨询体系标准化建设工作:2017年由我委与浙江旅游职业学院联合编制的《杭州市旅游咨询服务网点配置及服务规范》地方标准的编制工作,于6月19日正式发布成为杭州市地方标准。(2)实施杭州旅游咨询品牌宣传推广项目:启动了新一轮旅游咨询品牌宣传推广,以一张“我与杭州的故事”照片、三个个性化邮筒、十大名人推荐、五千张明信片为载体,策划了系列推广活动。(3)完成96123一体化运维项目、公共自行车旅游咨询亭VPN等两个项目的单一来源采购,确保96123和公共自行车咨询亭正常运作。二、取得的主要效益:2017年,全市各咨询服务网点共接待各类咨询游客335.5万人次,其中现场接待游客305.42万人次(境内303.16万人次、境外2.26万人次);接待电话咨询20.45万人次,网络咨询9.63万人次。做好全市旅游咨询网点的日常及春节黄金周、五一小长假、清明小长假、端午小长假,十一黄金周等节假日的宣传资料配送,累计发放宣传资料187万册,为全市各咨询服务网点提供资料配送服务共计1251箱,累计约63万册,确保了各单位印制的最新宣传资料能在第一时间送到游客和市民手中。目前,我委的官方平台在业内取得了较大的影响力,微博粉丝数、微信影响力在同类微博微信排行榜上名次靠前。三、存在的主要问题无四、下步打算一、加强旅游新媒体网络宣传。1、深入开展“两微一端”维护和推广。2018年,充分利用旅游新媒体的互动性、时效性及分享功能优势,明确目标、创新举措,力争做好旅委官方媒体平台在后峰会、前亚运时期旅游形象提升方面的宣传作用。2、深耕细作,做好网站和APP维护。重视新媒体平台的同时,继续关注杭州旅游官方网站和手机APP的维护。2018年计划加强人力,深入调研,集中做好官方网站重点栏目和信息的更新维护,尤其保障好动态信息和电子商务功能的维护和更新,保障好旅游APP和网站信息共享,提升网友体验度。开展网站搜索引擎优化和社会化媒体推广,提高杭州旅游官方网站在各大搜索引擎的排名,扩大网站和APP的影响力,提供电子商务预订服务。二、推进智慧旅游建设运维工作。1、围绕旅游+互联网,以旅游云数据中心和杭州旅游经济实验室两个项目为基础,以旅游大数据的应用来提升旅游监管服务、市场营销水平,加强信息采集和已有各类官方渠道的日常维护,夯实智慧旅游发展基础,使数据信息整合更高效,存储更优化,流转更通畅,智慧旅游服务旅游中心工作和助推产业转型升级的能力更强。2、制定智慧旅游地方标准。编制《杭州智慧旅游五年规划》,提早谋划智慧旅游未来五年发展前景;进一步修订杭州智慧旅游建设标准,争取纳入杭州地方标准。3、以智慧旅游试点工作和示范单位创建为抓手,进一步营造更浓厚的发展氛围,推进智慧旅游整体全面发展。4、继续深化智慧旅游管理、服务、营销三大平台。进一步提升旅游外文网站群服务水平,建设杭州旅游网(西班牙语版、法语版),提升杭州旅游网(德语版、英文版)服务水平,增设2台海外服务镜像;完善智慧旅游营销体系,利用海外社交媒体资源,结合杭州旅游网(英文版、德文版),针对性开展智慧营销工作。5、引入社会资本参与智慧旅游建设,坚持适度的市场化运营机制和体制,在项目运营中引入市场化的激励、约束和竞争机制,让参与项目运营企业在一种竞争的环境中投入到智慧旅游应用的管理、服务和运维工作中。6、积极配合市政府有关部门要求,做好智慧电子政务、智慧经济等工作,确保年度考核不失分。7、加大网络安全保障工作。重点加强对杭州旅游电子政务网、杭州旅游网及外文网的网络安全自查、安全测评、安全漏洞扫描、安全漏洞整改等工作,确保不出网络安全事故。三、提升旅游咨询服务和管理水平。1、以推进网点标准化为载体,实现管理与服务规范化。2018年将开展《旅游咨询服务网点配置及服务规范》地方标准的宣贯工作,力争全市咨询服务网点做到“标准全覆盖、管理无死角”。2、以智慧化为手段,推动咨询服务体系管理创新。2018年我中心将充分应用智慧管理、智慧服务、智慧营销等手段,构建客观的绩效评价和灵活的点位调整体系。形成标准化服务与个性化服务相结合,点位能进能出、等级能上能下的动态管理模式。3、以旅游志愿服务为载体,丰富服务内涵塑造公益形象。2018年将结合咨询点公益属性做好“送清凉”“送温暖”等公益服务、免押金信用借还等公益项目。通过以各类旅游咨询志愿服务活动为载体,强化旅游咨询品牌的“公益”和“公共”服务属性。相关资质认可或执业许可证明文件及有 效 期无绩 效 和受奖惩及诉讼投诉情况无接受捐赠资助及其使用情况无