来杭旅游，不少游客都会有这些顾虑：在游玩时，若遭遇旅行社、导游、景点景区相关服务纠纷该如何处理？报名热门的“西湖一日游”，或是参与“华东线”等长线旅游项目，签订旅游合同时有哪些注意事项？和商家协商沟通受阻、遇到维权难题时，是否有24小时在线的专业力量可以随时答疑支招、提供维权指导？

杭州市文化广电旅游局今天正式发布“一码安心游”旅游电子签约、投诉维权一站式应用，正可以回应游客的这些实际需求，为游客畅快出游提供保障。

识别小程序码，即可进入“一码安心游”页面

功能一：投诉直通车。

旅游途中遭遇行程安排不合理、导游带团不规范、景区服务不到位、隐形消费等各类旅游纠纷，游客只需填写要投诉的企业，写明理由和诉求，就可以一键发起投诉。简洁的页面背后，是一张高效运行的旅游质监网络。文旅部门会将游客诉求第一时间交到涉事企业，做到“即诉即办”，并同步抄送属地文旅部门，对投诉处理进行跟踪问效。对没有自行协商好的纠纷，还会引入专业调解，确保每一件投诉都能快速闭环处理。下一步，还计划使用“文盾”智能体对游客的诉求进行智能分析，不仅能指导游客把诉求写得更精准，也能督促企业把投诉处理得更及时。

功能二：电子合同签约。

游客通过“扫码签约”功能，一键签订“一日游”电子合同，在线确认标准化旅游行程、购物安排等关键信息,电子签名后合同即时生效，杜绝隐形消费，游客、旅行社、监管部门多方可查，确保服务一致。这也是“一码安心游”最先上线的功能模块，使用4个月，已累计签约保障游客15.5万人，得到旅行社、导游和游客的多方叫好。

功能三：参团告知书签署。

从杭州出发参加“华东线”等涉及多地、多天的旅游产品，通过“扫码签署”功能，阅读并签署参团告知书，可以有效减少旅行社与游客间的信息差，应用数字手段进一步加强旅游信息透明度，提醒游客谨慎签约、让合同真正起到保障双方权益的作用。这项功能试用两周，已有四千余名游客签署了参团告知书。

功能四：文盾·维权精灵。

这是依托“文盾大模型”开发的专为游客提供维权咨询的AI智能体，主打“通俗、实用、有温度”，从旅游执法队员的视角，为游客提供全周期维权服务。维权精灵用大白话讲法规、算赔偿、教方法，缓解维权焦虑；覆盖出行前防坑、游玩中咨询、行程后投诉全流程，口语化提问就能精准解答，小白也能轻松上手。今后，游客们可以很方便地从“一码安心游”中找到可以7×24在线的维权好伙伴。

杭州市文化广电旅游局有关负责人表示，文旅部门始终将维护市场秩序，提升游客满意度作为工作重中之重。下一步，文旅部门将根据游客的使用体验和实际需求，不断优化拓展“一码安心游”一站式应用的功能，运用数智手段，提升各方游客维权的精准度和便捷度，让大家畅游无忧。欢迎广大游客朋友随时使用“一码安心游”，让您的每一次杭城之旅都安心、顺心、开心。