4月12日，央视《新闻联播》播出《智慧精细惠民 推动文旅服务提质升级》报道，聚焦浙江杭州推出智慧行李托运服务，通过在交通枢纽、景区、商圈布设300多个服务网点联动酒店民宿，只需一键下单，行李就能直接被转运到酒店，游客即刻就可轻装出行。

杭州在国内率先推出“行李跟人走”服务模式，从传统的人工寄存行李服务转变为“有人值守+智能化自助”行李寄存服务，再到推出“送件到站”“送件进站（到座）”等行李转运服务，游客只需要动动手指在线操作，即可实现行李快速托运，轻松出游，切实满足了不同人群便捷、高效、优质及个性化的出行需求。

去年6月，在杭州“轻松游”行李服务探索基础上，铁路部门在12306客户端上线行李服务，并在全国试点推广“送件到座”服务模式，游客只需一键下单，工作人员就会上门取件并送至车厢座位，得到社会各界的广泛好评。

今年春节前夕，该服务作为春运便民利民服务举措之一，再次扩容，试点高铁站由19个增加至111个，更多旅客享受到“轻装出行”便利，不管是赶火车、乘飞机，还是住酒店、逛景区，都可以和行李分头行动，当一个甩手掌柜，彻底解放双手。

不久前，杭州“轻松游”地铁行李自助寄存服务规模也迎来跨越式提升，从最初的39个车站、42处点位515个柜格，升级至140个车站、145处点位1448个柜格。无论是景区、交通枢纽还是重要商圈附近的车站都能轻松找到“轻松游”行李寄存柜的身影，精准覆盖游客的出行动线，让大家再也不用为“行李缠身”发愁。目前，全市已设立包括萧山机场、杭州东站、西站、城站“轻松游”行李服务中心在内的323个行李服务网点，吸引390家酒店（民宿）加入行李服务体系，累计服务超100万人次。

眼下正值春游出行高峰，杭州作为热门旅游目的地，迎来了大批游客，为提高行李服务效率，杭文旅部门积极探索以数字化技术赋能服务升级，依托杭州城市大脑文旅系统和“发现杭州”等数字化平台，打通运营主体数据交互渠道，嵌入“杭小忆”AI服务，持续优化“一键预约”“在线查询”等功能，让游客能快捷“甩包”，轻装开启春日之旅。

下一步，杭州“轻松游”将继续提质扩面，增加重点A级景区、星级饭店、核心商圈及主要交通枢纽的行李服务网点，通过数字化手段提高协同企业资源提供市场服务的能力和效率，坚持“小场景、大服务”，以民生小事串联文旅、交通、商贸等领域协同治理，推动城市品质与产业效益双提升。