打造国际文化交流新高地 让“知音杭州”成为全球游客“心之所向”
“China Travel”持续升温，杭州作为长三角地区最出圈旅游目的地之一，以其独特的城市气质和灵魂，在过去一年迅速跃升为境外游客渴望深度体验多样中国的“新坐标”。
除了G20主办地、“亚运之城”的光环，我们还能如何向世界介绍杭州？从2024年11月起，杭州文旅联合携程集团启动“知音杭州”全球文旅品牌推广专项行动（下称“知音杭州”项目），推出“听见杭州五重奏”主题线路及宣传“杭州酒店会讲故事”特色产品体系，以写好故事之“本”、创新宣推之“术”、聚拢讲述之“人”，向全球游客展现多元文化魅力和真诚待客之道，率先全国系统性首创了有文化叙事、能情感共振、懂社交裂变和借科技赋能的新型国际传播生态体系。
一、邂逅中式范儿多条游线品“杭州定制”之美
漫步湖滨、河坊街、大运河等城市地标，金发碧眼的游客与市井老街的烟火气相映成趣，农贸菜场的讨价还价声中还夹杂着多国语言……外国游客慕名而来，可以玩些什么？作为拥有两个省级入境旅游创新发展先行县（市、区）的杭州，正着力于推动入境游向深度游、品质游方向延伸，让更多“深藏”的美好生活体验也能“见外客”，让更多便利服务与特色产品也被“常牵挂”。
“知音杭州”项目启动起来，杭州文旅与携程集团结合“知音杭州”国际旅游产品体系，已推出7条定制入境游线路和多条精选杭州入境游线路。这些精品线路中，包含杭州3大世界遗产和演艺演出、茶文化、丝绸文化、中医药文化等多元在地特色文化体验，同时也精选“杭州酒店会讲故事”酒店产品和离境退税“即买即退”商店名单。既“古老”也“现代”的文化行，让杭州成为海外游客深度感受中式美学的经典目的地，更加速向环境友好、支付便利、服务智能的浙江“入境游第一站”迈进。
目前，这些线路已在携程海外平台的22个英文国家站点和韩国站点上线并收客，首日销售额就同比暴涨228%，目前杭州入境游线路产品GMV已达244.3万元。今年7月，携程集团宣布拓展入境团队游服务，杭州地区率先全国推出的这些深度体验线路，无疑将更有助于全球游客在杭州“触摸”和“带走”鲜活的中国文化。
二、搭建内外高效通路 助力入境客规模突破性增长
能提供行程、导览服务的数字旅伴，静态寄存和送件进站兼顾的行李服务，讲述周边15分钟城市文化的酒店……作为科技创新和数字经济之城，杭州努力从细节上关爱境外游客。除了全国首个文旅智能体“杭小忆”、“轻松游”行李服务、“杭州酒店会讲故事”品牌等，“知音杭州”项目还编制《杭州旅游指南》英文版推荐更多“进阶玩法”，以优质产品打响“AI Hangzhou轻松游!”入境游服务品牌IP。
为了放大国际友好型城市形象的海外声量，“知音杭州”项目依托携程集团的携程海外平台、Skyscanner、Tripadvisor三大全球旅游服务平台，结合《杭州旅行指南》、“知音杭州”专题、“杭州酒店会讲故事”等内容，面向欧美和东南亚地区开展了为期30天的精准引流营销，总曝光量超4000万人次。此外，双方还在萧山机场、三大世界遗产景区，多处高品质酒店设置“知音杭州”打卡设备，以“实体触点-数字传播-国际引流”的全链路服务闭环，带领每一位入境游客沉浸式种草“科技+音乐+艺术”的文旅融合新体验。
“AI Hangzhou轻松游!”IP依托携程的高能级传播平台，助力杭州入境游客规模实现突破性增长。截至今年6月，携程系平台累计输送杭州入境游客35.53万人次（含港澳台），直接拉动旅游收入4.02亿元，间接带动全行程消费超10亿元，入境游客人次与消费总额同比分别增长38.43%和41.94%，标志着杭州在打造具有全球吸引力的旅游目的地上迈出了跨越式一步。
三、从“自述”向“他叙” “全球共鸣”圈粉千万游客
“杭州代表着中国优雅和诗意的一面”“这里的每个季节都有自己的美丽”……杭州文旅联合携程集团陆续举行大型入境游采风宣推活动，由3位百万级海外旅游达人领衔的16人跨国采风团走进杭州，赏春花、上春山、品春茶，探访世界遗产、特色街区及文化场馆。
随后，达人们将“知音之城”的弦歌雅意整理成107条原创纪实内容和“第一手”旅游攻略，陆续发布在YouTube、Instagram、TikTok、Facebook等多家国际主流社媒平台，同时联动Trip.com引发裂变式传播，触达全球2903万目标用户，内容互动点赞量近8万次。“知音杭州”点燃了海外各大社交圈，成为一种“全球现象”，让每条内容不仅是一次线上共创，更是一次线下动员。
用真实的“他者视角”讲好“杭州故事”，“知音杭州”项目持续激活了杭州的城市表达力和国际话语权。在2025年携程目的地口碑评选中，杭州成功入选“亚洲100经典目的地”及“中国100经典目的地”双榜单；同期，《杭州》歌曲在携程集团联合网易云举办的《如歌的旅程》音乐原创大赛中荣获“终极大奖TOP3”，成为杭州打造国际一流旅游目的地、全省入境游第一站强劲“磁力”的最生动写照。今年上半年通过携程系平台集中推介特色酒店产品，直接拉动酒店预订量达9633万人次，订单总额突破122亿元，创历史同期新高。
四、共探“领跑”新路径 让杭州成为永不褪色的中国胜景
今年2月，浙江提出要加快建设高水平文化强省，推进“文化+科技”“文化+旅游”“文化+民生”，其中推进入境游全链条便利化“一件事”改革也是重要工作之一。作为拥有两个省级入境旅游创新发展先行县（市、区）的杭州，始终致力于提升国际传播效能、打造国际文化交流新高地。
高水平开发“诗路文化·三江两岸”世界级文化旅游带；打造最佳国际旅游目的地城市；推出一批国际化特色化精品化旅游线路；加大“5000年中国看杭州”海外推广力度，迭代优化“AI Hangzhou”综合涉外服务平台……纵观近年来杭州市政府工作报告的要求，发展专业化、高品质、有温度的入境游市场已成为杭州文旅的主要目标。
“杭州有西湖的诗意、灵隐的禅意、数字经济的创意，还有‘懂你’的善解人意。”杭州市文化广电旅游局党组书记、局长楼倻捷在2025杭州入境旅游全球旅行商推广活动上，向全世界讲述了“懂生活、有趣味、很温柔”的城市DNA。
“知音杭州”项目的实施，则糅合了这座城市的DNA，站在更高远格局接轨世界、面向未来打造了一份“领跑规划”，推动杭州加快构建起具有全球向心力的旅游产品矩阵和打造具有情感共鸣的国际传播矩阵，塑造迈向“世界一流历史文化名城和国际旅游目的地”的核心竞争力。同时，“知音杭州”项目在全国入境游高质量发展中树立起具有里程碑意义的“杭州模式”，以文化、旅游、业态、场景、宣推等多方面深度融合，为各地推动入境游“进阶”探索出了一条极具借鉴价值的新路径。
有朋自远方来，不亦乐乎！未来，杭州文旅与携程集团将持续“破壁向新”，以无限“引力”向世界传递自信、包容、奔涌的时代活力，以无限“合力”营造境外游客畅游杭州、点赞杭州、安利杭州的良性闭环，共同讲好最鲜活、最动人的中国故事，让“最忆是杭州”成为入境游客心目中永不褪色的中国胜景。
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