6月3日至5日，全省旅游投诉处理工作培训班在杭成功举办。省文化广电和旅游厅二级巡视员林勇毅、杭州市政府副秘书长周国江等出席开班仪式并讲话。

全省旅游投诉处理机构负责人参加培训，广东省、海南省及成都、庐山、秦皇岛、黄山、桂林等地旅游投诉处理机构负责人、中国政法大学、北京第二外国语学院专家学者，飞猪、携程、同程、抖音等互联网旅游平台负责人及旅行社、景区、饭店等行业代表130余人参与。

本次培训由浙江省文化广电和旅游厅主办，杭州市文化广电旅游局协办，杭州市文化市场执法监督指导中心和临平区文化广电旅游体育局共同承办，聚焦旅游纠纷调解的“国际化之思、标准化之解、多元化之路、数智化之探”四大主题，通过主旨演讲、主题沙龙、主题培训、案例交流等形式开展深入学习，深度剖析旅游信访投诉处置难点，凝聚解题共识。  

培训会上，杭州在旅游纠纷调解数智化上的探索经验，以及智能体“杭小忆”、“轻松游”服务系统等国际化服务创新探索分享交流引起了广泛关注。我市旅游投诉机构有关负责人与宁波同行展开“杭甬双城对话”，杭州市旅行社行业协会会长交流旅游纠纷处置情况，华数集团演示文化市场执法行业大模型旅游纠纷处置智能体应用，通过分享杭州经验，与全省全国加强学习交流，努力为我市构建高效旅游纠纷化解机制注入新动能，助力文旅高质量发展。