“六干”奋进新征程，“六个聚焦”谱新篇。

据预测，今年“五一”假日期间，外地来杭游客人数多达800余万人次，日均接待160余万人，将再创历史新高。这不仅考验着杭州作为国际旅游目的地的公共服务能力，也锤炼着杭州文旅人的履职担当精神。

为保障广大游客度过一个安全有序、文明舒心的“五一”假期，根据上级精神和局党组部署要求，市文化市场执法监督指导中心党总支统筹全市文化市场执法力量，在原有值班值守基础上，全员全勤上阵，每日再加派两组巡查力量，重点加强对旅游目的地、大型演唱会等重点场所部位的服务保障。广大党员干部踊跃报名，冲锋在前，自愿放弃宝贵的休息时间，争当群众旅游体验感的“守护者”，努力用干部的辛苦指数换取人民群众的安全指数、幸福指数。

邓开宇：守护文旅市场秩序的“猛张飞”

5月1日，杭州天气晴好，各大景区景点游人如织。市文化市场执法监督指导中心副主任邓开宇正紧盯单位指挥中心的大屏，紧张有序开展指挥调度。他自己也记不清，这是多少次主动放弃与家人相聚的时间，全心投入到维护西湖景区旅游市场秩序工作中。

“我从大学毕业就与西湖‘打交道’，是位旅游行业的老人了，特别是2014年开始参与旅游目的地监管工作以来，每个节假日从未缺席。”邓开宇介绍道：“哪里是无序揽客聚集地点、哪里会有‘黑车’违规停留路段、哪些是疑似诱购的购物商店……这些旅游市场秩序乱象，我心里装着销号账本。”

走路带风、话如洪钟、办事干练，这是同事们对邓开宇最深的印象。十几年如一日，他已然成为西湖景区周边旅游秩序的“活词典”。支撑着他的始终是这样的担当意识：抓整治、治顽疾，净化旅游市场环境，永远在路上，永远不停歇。

今年以来，整治旅游市场乱象，保障游客合法权益的工作正如火如荼开展。作为这项工作的分管负责人，他带领分管处室一帮人，制定方案，组建专班，详细摸排市场秩序形势，分析存在的突出问题，制定相应对策，有力推动集中整治不断深入。尤其是针对投诉相对较多的“西湖一日游”市场，他和其他分管领导一道深入行业协会和企业调研，问计问需问情，推动该行业发出合规经营“九不”倡议，严厉打击违法行为。

白天景区巡查，晚上演出监管。5月1日至3日，王力宏“最好的地方”演唱会在奥体中心体育馆举办，白天的巡查刚结束，邓开宇就马不停蹄带领同事前来监管。他参与制定的《杭州市大型营业性演出活动文化执法监管导则》《外国、港澳台举办营业性演出服务保障指南》，护航着杭州演出市场持续火热。在演出现场外围，他要带领执法人员打击盗版侵权活动；在演出现场场内，他要负责监管演出内容安全，始终用自己的勤勉敬业、无私奉献，确保观众享受着假期的视听盛宴。

除了“五一”等节假日，日常工作中邓开宇也率先发挥党员领导干部带头作用，俨然是文旅执法战线的“猛张飞”。其实，他还要经常到医院照顾生病住院的父亲，他既是家里的顶梁柱，又是同事们的主心骨。

毛琳：文化旅游市场执法监管的“Deep Seek”

今年“五一”假期值班值守，原本排班没有毛琳同志，他像很多年轻爸爸一样提前做好攻略，计划带着一对刚上幼儿园的双胞胎外出游玩。接到增强假日值班值守力量的倡议后，他没有多想，毅然报名参加值班。

奋斗是青春最亮丽的底色。5月1日上午，毛琳同志在市文化市场执法指挥中心值班。大学学习计算机专业的他，熟练打开自己参与建设的“文管在线”3.0版，利用西湖景区周边24个高清监控探头，认真巡视画面，发现疑似“野导”“黑车”，熟练截屏取证，第一时间联动属地就近开展现场处置。

“我们正在训练杭州的文化市场执法垂域大模型，这是国家文旅部交付的试点任务。通过接入Deep Seek，精准投喂杭州文化执法一线语料，我们努力让自己的大模型变得更精准。今后类似这样的在线巡查完全可以由人工智能完成。”讲到自己正在参与的创新工作，毛琳眼里满是光彩。

“五一”假期恰逢“五四”青年节，奋斗不只是青春年华的口号，更应该成为贯穿工作始终的生命姿态和价值追求。这天下午，毛琳与其他年轻同事一道，走进文化旅游场所，主动上门提供指导服务。今年1月执法中心试点推出，“一键免查”应用，旨在提升执法质效，优化营商环境，毛琳具体负责了“一键免查”应用的开发建设。他信心满满的说，通过技术赋能，企业“零打扰”和监管“全覆盖”完全可以同时做到。

毛琳同志表示：“单位年轻人不多，面对‘急难险重’的任务，我们更加要挑大梁、打头阵。”

卢毅明：文物执法领域走出的“守门员”

在争相报名参加五一假期值班值守的众多同事里，卢毅明格外引人注目，这不仅是因为他非党员的身份，也因为平时不显山不露水的他在这次报名中“抢了个先”。问及缘由，卢毅明笑呵呵地说：“假日值守是我们文旅人的本分。党员干部在前面带头冲锋，我不是党员，但也很想和同事们并肩作战。”

他是这样说的，平日里也是这样做的。带有几分书生气的卢毅明长期从事文物执法工作，形成了沉稳低调、坚毅执着的作风。新叶古村因台风倒塌的文保点有他的身影，桐庐文保点控制地带出现违建建筑有他的身影，卢毅明在线索获取、信息研判、调查询问等多方面钻研摸索，打硬仗毫不含糊，积极推进多起文物违法督办案件得以顺利查处。

本轮执法机构改革，卢毅明从原先的文物执法大队调整到市文化市场执法监督指导中心监管三处，从事旅游、体育、文物领域执法监督指导工作。岗位和工作内容变了，但责任心和使命感没变。

今年“五一”假期，来杭游客数量持续攀高，各类文保点已然成为游客打卡的热门地点。杭州现有市级以上文物保护单位1206处，点多、线长、面广，火热的旅游市场不仅需要守护秩序，也给文物执法监管造成不小的压力。

5月4日，“国保”单位拱宸桥迎来八方游客。卢毅明和同事们前来维护旅游市场秩序，查看拱宸桥安全状况。他们一边仔细巡查，一边积极参与大运河保护文物执法宣传系列活动，结合新实施的《中华人民共和国文物保护法》，向游客娓娓道来，一场生动的普法宣传就这样润物无声的进行着。

金相藏：既清又亲的“守护者”与“娘家人”

“在这个假期，我们累计接到游客咨询投诉80余件，总量比去年明显下降，在大家的共同努力下，全部按时办结，游客100%满意”。“五一”假期即将结束，看着工作报表，上城区文化市场执法队员金相藏终于可以放松一下紧张临战的心情。

作为杭州中心城区，上城区景点资源富集，人流商流密集，涉旅纠纷调处一直是游客权益维护的重中之重。金相藏部队转业后勤勉敬业，在纠纷调处岗位一干就是十几年，每年接听电话总数多达2000余个，按时办结率100%，游客满意率达99%，收到锦旗4面，已成长为执法队的骨干中坚力量。

看似小小一通受理电话，一头连着游客切身利益，一头连着杭州旅游形象，慢不得、躲不开、绕不过，需要付出极大的真诚和善意，还需要丰富经验和有效方法。“每逢节假日，就是大仗大考的时候。但是我们的辛苦能够换来游客的满意度、换来文旅消费市场的活跃度，这一切都是值得的。”

“做游客的守护者，当企业的娘家人”。金相藏是这样承诺，也是这样践行的。旅游行业带动着就业，联动着消费，仅上城区各类旅行社就多达312家。在金相藏和他的同事看来，游客纠纷调处不能一调了之，引导旅行社从投诉中自查问题，找准症结，推动行业合规经营，才是治本之策。

近期，市文化市场执法监督指导中心联动上城区执法队，走近企业一线，直接听取经营者、从业者的心声，一起思考旅游业高质量发展背景下，传统散客招徕模式的应变之道。金相藏说：“我们不仅要从严从重打击旅游目的地无序揽客等行为，还要和企业一起努力推动西湖一日游市场提能升级、重塑生态。”

上城区不光有热门景点，还有不少新业态，比如湖滨的空瓶子酒吧、利星1157的MAO Livehouse，都是年轻人爱去的消费场所，确保这些企业场所的合规经营和文化内容安全，同样是基层文化执法队工作的重点。刚忙完假期游客权益维护，转身又要投入新的工作，金相藏一扬手里的笔记本，笑呵呵的说：“企业预约了我明天上门去指导，这会儿我还得再备备课呢。”