2024年12月全市旅游投诉处理机构共接到各类涉旅投诉案件112件，受理投诉案件106件，办结107件（含跨月办结1件），其中有责投诉14件。

一、案件情况分析

1、案件来源情况

106件投诉按案件来源进行分类：12345转来100件，省厅转来4件，其他2件。案件来源所占比率情况如下（见图1）。

2、已办结案件按被投诉对象分析

107件已办结案件按被投诉对象分类，均为旅行社案件。

107件已办结旅行社案件按线路类型分类：境内旅游88件，出境旅游19件（见图2）。

3、按投诉内容分析

已办结旅行社投诉的107件案件中，主要反映退费、未按承诺安排行程、购物问题、导游领队服务等问题（见图3）。

二、本月有责投诉情况如下：