杨莅委员：

您在市政协十二届三次会议上提出的《关于提升城市竞争力和影响力，“后亚运”杭州城市营销探讨的建议》（第331号）收悉。经我局主办，市发改委、市商务局会办，现答复如下：

近年来，借助举办G20峰会和亚运会的东风，杭州城市硬件设施迅速发展、城市功能品质飞速提升、城市能级加速跃升，国际化工作迈上新台阶，踏上从重视基础设施建设和经济功能的城市硬实力向重视社会影响、文化影响、驱动模式的城市软实力转型的新阶段。去年12月，市委市政府高规格出台新一轮国际化实施意见，明确“一城一地一中心”发展目标，打造国际“赛”“会”之城，构筑产业国际化高地，建设国际重要交往中心，同时挖掘展示城市人文底蕴，积极打造“宋福杭州年”“杭州奇妙夜”等城市文旅IP项目，为杭州奋力打造世界一流的社会主义现代化国际大都市奠定坚实基础，吸引更多国内外游客来杭。

一、关于“转向烟火气的后街”的建议

为了深度挖掘、整理、激活对杭州城市及城市文化有着深度理解的存量人才资源，让市民游客通过行走“丈量”城市人文，杭州市文化广电旅游局推出了“杭州文旅城市漫步（City Walk）”系列活动，邀请行业内知名专家、学者、实践者等担任漫步导师带队讲解，从杭州的人文古迹、自然景观、在地文化、历史文脉及艺术生活等维度深度解锁杭州，让市民游客通过行走“丈量”城市的方式，用探索者的全新视野去重新发现本已熟悉的城市。目前已经举办了“探秘德寿宫”“寻访西湖群山的摩崖题刻”“探访世界级油画原作再杭州的第一现场”“发现中国乡土材料的万般可能”“中华文明探源——实地参访良渚水利系统”“清波门外两宋游”“从城市运河到运河城市”“飞羽秘境—从宋画到日常”“孤山之巅，君子之约”等近50场文旅体验活动。活动自推出以来，场场爆满，供不应求，深受文化爱好者好评，成为杭州文旅城市体验标志性IP。

为厚植城市人文品质魅力，以文化为魂、以自然为基、以漫步为媒，以重人文、轻科普、有趣味、原真性的“文旅分享+沉浸体验”的方式，带领市民游客品味杭州文化、体验杭州品质、感受杭州历史韵味与文化底蕴，市文化广电旅游局于今年5月19日正式推出市井烟火、艺术生活、建筑读城、街巷寻踪、活力运动、诗意乡村、潮玩时尚、数智生活等八大类100个彰显原真性、本地化、杭式风的“杭州之光”产品、50条杭州特色的城市漫步线路，以“亮点+线路”的形式，形成“杭州之光”产品体系，倡议5月20日为城市漫步日，打造“品牌焕新”亮点，推进文旅深度融合，让“烟火气+人情味”成为市民游客心中靓丽的一道风景，奋力打造具有杭州辨识度的标志性成果。

二、关于“转向体验感的营造”的建议

持续关注国内外游客“体验为王”的文旅核心需求，市文化广电旅游局整合全市文旅机构和企业资源，挖掘策划推出以宋韵文化展示为核心的“宋福杭州年”“宋韵杭式生活节”等主题活动，开展创新文旅场景展示为核心的“杭州奇妙夜”“三江两岸旅游线路设计大赛”“杭州文旅新十大评选”等主题活动，联合星球研究所制作发布杭州新一轮文旅宣传片《什么是杭州》，满足市民游客从视觉、听觉、嗅觉等全方位感知杭州、体验杭州的需求。

同时，市商务局也持续推进杭帮菜研发和预制菜产业高质量发展，先后组织开展“味美浙江”餐饮消费欢乐季、中国（杭州）美食节暨第二届杭帮菜美食嘉年华、“舌尖上的杭州”厨神争霸赛、杭帮菜扬名工程等系列活动；落实出台《关于加快推进杭帮菜研发和预制菜产业高质量发展的实施方案》和《推进杭帮菜高质量发展十大行动》这两份政策文件；通过杭帮菜美食品鉴、特装展示、区县市特色食材交流互鉴等活动，深化杭州与不同城市之间的美食交流与合作，不断提高杭帮菜在国内外的知名度和美誉度。

此外，市文化广电旅游局深入贯彻省委省政府“诗画浙江·百县千碗”重要工作部署，成立专题小组，积极挖掘特色美食文化资源，强化品牌打造和宣传，有效促进文旅消费。三年来，全市共评选出“百县千碗”美食旗舰店37家，示范店51家，体验店54家。其中91家美食店被评为省级“百县千碗”美食体验店。塘栖特色美食镇被认定为浙江省“百县千碗”美食镇。胜利河美食街、千岛湖骑龙巷街区被认定为浙江省“百县千碗”美食街区。运河·文旅小镇、千岛湖镇和清河坊街区纳入培育名单。还从13个区、县（市）和西湖风景名胜区精心挑选出来的420美食中，挖掘评选出全市100道金牌美食，包括20道冷菜、20道点心、60道热菜。配套推出系列推广活动，全力提升市民、游客的体验体验感和幸福感，已初步形成全新文旅消费品牌，也有效推动了杭州文旅融合高质量发展。

下一步，市文化广电旅游局将整合包括传奇夜宵包子小店——红帽小吃馆、每天能卖一万多个南方大包的百年老字号——杭州酒家、藏在真弄堂里的老菜市场——大马弄、清晨第一捕钱塘江边的江鲜鱼市——闻堰鱼市、超具烟火气的冠军同款——吴阿姨葱包烩、3元就能吃到的“米其林”烧饼——王氏烧饼等资源，挖掘背后故事，跨界融合周边网红“出圈”产品，加大宣传推广力度，在微信、微博、视频号等自有平台积极开展以美食为主的在杭精品影视剧和微短剧广泛传播，营造百花齐放、精彩纷呈的杭州创新文旅传播氛围。

三、关于“转向情绪化的释放”的建议

近年来，杭州挖掘特色文化和旅游资源，围绕国内市场重点推广“人间天堂·最忆杭州”城市文旅品牌，邀请深度大家品读杭州。也在主题活动策划和组织方面，充分考虑年轻受众的喜好，如连续4年举办“文旅市集·杭州奇妙夜”活动，邀请国内主流旅游城市和杭州区、县（市）文广旅体局以“奇妙文旅”为主题，运用数字化手段、放大文博成果、开辟十大主题展示空间、营造宋韵场景、凸显亚运+乡村+体育等多维度文旅新玩法，已成为每年夏季年轻人来杭的重要原因之一。

后亚运时代，为充分利用并积极放大亚运综合效应，市文化广电旅游局将推动主城区亚运场馆及城市配套设施与“三大世界遗产”、特色场景、非遗、康养等特色资源深度融合，着力打造旅游+体育+文化产品线路，尤其是今年计划择机推出亚运场馆、中医药养生等体验产品，在中国旅游日和国内重点客源地营销等活动中加以宣传推广。并结合春夏秋冬四季主题，已在富阳策划开展了“宋”福杭州年和“三江两岸春日行”主题活动，下一步还将开展杭州奇妙夜、秋季露营推广活动，挖掘推广杭州“三江两岸”的非遗、戏曲、美食、运动、艺术等特色文旅资源和场景，让更多年轻人种草，与杭州双向奔赴。

四、关于“用心永远是最硬的招牌”的建议

杭州，是大家心中当之无愧的最具幸福感城市，斑马线礼让行人、最美妈妈吴菊萍、龙翔桥志愿者、西湖边无偿服务的退休专家志愿者团队……杭州不仅是爱情之都，更是博爱之城。市文化广电旅游局将从文旅的纬度，实施城市漫步人才“繁星”启航计划，成立City Walk讲师团和志愿者服务队伍，并开展漫步实践活动，通过漫步实践活动进一步提升志愿者的文化素养，发出“微笑”倡议，让他们更好地开展讲解服务，与我们一起“宠粉”。

五、关于“把‘头回客’变‘回头客’仍需更多解法”的建议

市发改委在新一轮国际化实施意见的建设国际重要交往中心部分，明确提出要深化国际文化交流互鉴，特别是鼓励多元运营主体参与城市形象全球营销，进一步拓展入境旅游市场，加大与国际知名旅行商的战略合作。在构筑产业国际化高地部分，提出要提升全球高端资源要素集聚能力，打造全球高端人才“蓄水池”，完善顶尖人才和团队支持模式，探索更加积极开放有效的人才政策。此外，市文化广电旅游局一直重视旅游人才的培育和培养，特级导游员、金牌导游员、金牌讲解员、高级导游员按规定可申请杭州市高层次人才(E类)的相关待遇，在全国都属领先。今后，还将在文旅人才的培育方面，广开思路、多开平台，让更多文旅从业者在杭成才、在杭成家。

六、关于城市国际化相关举措和计划

市发改委（市国推办）发挥全市城市国际化牵头作用，会同市级相关部门扎实推进城市国际化各项工作。目前，市发改委（市国推办）正研究出台年度工作计划，制定国际化政策、项目、活动等“三张清单”。由相关市级部门分别牵头的各个国际化专委会正制定国际会展之都、国际赛事之城、国际文化创意中心、打造国际一流公共服务、打造国际性综合交通枢纽城市等三年行动计划。下一步，市发改委（市国推办）将积极发挥统筹协调作用，确保城市国际化建设的各项政策措施落到实处、取得实效。

感谢您对杭州文旅工作的关心和支持，欢迎您经常关注“杭州文广旅游发布”“杭州文旅指南”等微信公众号，了解或者参与我局和相关单位组织的各项文旅营销活动，再提宝贵意见。