2024年6月全市旅游投诉处理机构共接到各类涉旅投诉案件216件，受理投诉案件194件，办结194件（含跨月办结１件），其中有责投诉26件。

一、案件情况分析

1、案件来源情况

194件投诉按案件来源进行分类：12345转来186件，省厅转来6件,直接来函1件，直接来电1件。案件来源所占比率情况如下（见图1）。

2、已办结案件按被投诉对象分析

194件已办结案件按被投诉对象分类：涉及旅行社192件，涉及其他2件。被投诉对象所占比率情况如下（见图2）。

3、已办结旅行社投诉按线路类型分类

192件旅行社案件按线路类型分类：境内旅游155件，出境旅游37件（见图3）。

4、按投诉内容分析

已办结旅行社投诉的192件案件中，主要反映退费、未按承诺安排行程、购物、收费等问题（见图4）。

二、本月有责投诉情况如下：