2024年二季度全市旅游投诉处理机构共接到各类涉旅投诉案件630件，受理投诉案件583件，办结582件，其中有责投诉41件。

一、案件情况分析

1、案件来源情况

583件有效投诉按案件来源进行分类：12345转来551件，省厅转来15件，直接来电3件，直接来函1件，其他渠道转来13件。案件来源所占比率情况如下（见图1）。

2、已办结案件按被投诉对象分析

582件已办结案件按被投诉对象分类：涉及旅行社579件，涉及其他类型主体3件。被投诉对象所占比率情况如下（见图2）。 

3、已办结旅行社投诉按线路类型分类

579件旅行社案件按线路类型分类：境内旅游509件，出境旅游70件（见图3）。

4、按投诉内容分析

已办结旅行社投诉的579件案件中，主要反映退费、未按承诺安排行程等问题（见图4）。

二、二季度有责投诉情况如下：