喜报 | 杭州文旅数字代言人“杭小忆”入选文化和旅游部2024年文化和旅游数字化创新示范优秀案例

发布时间： 2024-12-10 17：14 来源： 杭州市文化广电旅游局 点击率：

近日，文化和旅游部公布了2024年文化和旅游数字化创新示范案例，集中示范推广文化和旅游领域数字化创新的最新成果，杭州文旅数字代言人“杭小忆”荣获2024年文化和旅游数字化创新示范优秀案例！本次案例征集工作于今年7月启动，183个基于人工智能、虚拟现实等技术在文化和旅游领域创新应用的案例参与评选。

圆圆的脸蛋、大大的眼睛……“杭小忆”的人物设定为一位江南女孩，娇小可爱。取名“杭小忆”，源于唐代诗人白居易的“江南忆，最忆是杭州”。

为贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于推进实施国家文化数字化战略的意见》《“数据要素x”三年行动计划（2024-2026年》等文件内容，杭州市文化广电旅游局重点打造了杭州文旅数字代言人“杭小忆”，针对杭州文旅发展中长期存在的超大流量、超高集中度等问题，以“文旅智能服务”+“形象数字推广”为两大方向，整合提示词工程、指令学习、反馈强化学习等技术能力，基于杭州城市大脑文旅系统数据能力，整合通用大模型能力+文旅专属垂直能力，为亿万游客提供个性化增值化的出游资讯和旅游服务，形成具有杭州辨识度的标志性新成果。

大模型、小切口，打造伴随型精准AI旅游服务。“杭小忆”在20秒入园、30秒入住、行李一件事、文旅惠民卡等原有数字场景基础上，集成大数据、人工智能大模型、物联网等技术，实现通过对话快速订票、点餐、打车、查询附近吃喝玩乐，感知场景智能推荐专属的服务，使“杭小忆”成为一个“越用越懂你”的贴心智能旅游伴侣，让游客无需做攻略就可以乐享杭州之旅。特别是“十一”假期期间，重点在景区通过“杭小忆”为游客提供AI伴游、景区推介、门票预订、导览讲解、活动推荐、演出查询、人流预警等功能；在酒店实现入住、行李服务、CityWalk导览、快速加入会员等。此外，“杭小忆”还将为游客提供找厕所、找停车、订机票、订火车票、公交地铁、天气查询、订外卖等综合服务。 

全要素多模态，数据多元汇融治理创新。“杭小忆”的智慧来源于杭州城市大脑文旅系统，作为杭州文旅数据底座，杭州城市大脑文旅系统汇集了游客行为、涉旅企业经营情况、目的地兴趣点在内的海量异构数据。通过专业化整合集成、关联共享和深度挖掘，形成了独特的“人-货-场”数据资源体系，通过大模型预训练可自主挖掘符合场景需求的特定信息，形成多场景、多语种、多时空、多情绪、具备时空伴随能力的动态专属知识库，提高服务能力和服务效率构建多跨协同数据共享应用机制。

截至目前，“杭小忆”遍布杭州A级景区、酒店、旅游咨询点、主要商圈等4万余个服务点，服务游客超250万人次，成功探索了线上线下企业政府协同发力的数字文旅服务新路径。