沈啸委员：

您在杭州市十二届政协二次会议提交的提案《关于打造杭州数字文商旅平台矩阵的建议》已收悉。经研究，现将相关意见回复如下：

聚焦数字化文旅公共服务现存的“游客需求的多样性和部门服务的有限性、资讯服务的碎片化和平台整合的标准化、文旅服务的全链路和政务平台的弱运营”等矛盾，杭州市文广旅游局以两端互动综合集成，构建“亚运PASS•文旅一码通”“发现杭州”文旅总入口双应用，着力提升市民游客的数智文旅体验。

一、多码合一，“亚运PASS”实现场景串联

围绕全链路一体化体验需求，“亚运PASS•文旅一码通”将入园码、公交码、地铁码、预约码、入住码等多码合一，串联交通出行、景点入园、景点直通车、文博场馆预约、酒店入住等线下多个场景，为市民游客出行、住宿、旅游、支付等提供便利。

4月5日，“亚运PASS”新版本上线，页面交互体验优化，新用户领领码步骤从5步优化到2步，并在支付宝核心资源位（如支付宝APP首页、亚运一站通首页、关键字搜索结果页等）投放宣传，进一步拓展应用覆盖范围。支持亚运PASS刷码核销的酒店数量新增117家，在杭州和绍兴热门景区（如西湖名胜区、鲁迅故里等）加强宣传，游客进入景区场景自动推送亚运PASS入口，引导游客领码、刷码。

在推广上，结合支付宝2023年春季消费节活动，“亚运PASS”通过领取红包、消费补贴等多种数字化营销工具配合使用，推动小程序用户量实现跃升。截至目前，“亚运PASS”累计领码量167.7万人，展码次数371.92万次，线下场景核销45.06万人次。

二、数字赋能，“发现杭州”集成文旅总入口

聚焦精准把握游客需求提供一站式公共文旅服务，“发现杭州”文旅总入口以微信小程序作为服务端，吸引旅游景区、文博场馆、酒店民宿、亚运场馆等企事业单位参与入驻，整合主题线路、热门景点、文博场馆、亚运场馆、旅游攻略等内容，为市民游客提供咨询、预约、预订以及产品购买等数字化服务。

自3月21日英文版本上线以来，“发现杭州”文旅总入口集成“亚运PASS•文旅一码通”功能，支持扫码搭乘公共交通，提供景区、博物馆、交通乘车一码融合的便利功能；整合“诗路文化•三江两岸”水上黄金旅游线官方预订服务平台杭州三江两岸小程序，以便游客在线预订三江两岸旅游产品；结合“最忆是杭州”上海、南京推介会，通过“发现杭州”文旅总入口为两地市民免费发放500张杭州都市圈文旅卡，进一步提升平台的知名度和影响力。

为引导错峰出游，五一期间平台推出“五一假期杭州旅游最全攻略”专题，包括小众图鉴（冷力图）、初来乍到旅游指南、倡导市民“上山下乡”、让湖于游客等多个模块，为市民和游客提供五一旅游指南，通过短信、旅游咨询点、新闻报道、微信公众号推送等多个渠道进行推广，为游客提供更好的旅游体验。

三、迭代升级，着力提升用户体验

在文化旅游成为人民美好生活刚需的新时代，迫切要求政府提供更普惠、更便利、更快捷、更精准的服务，主动回应市民游客的需求。下一步，我局将聚焦数智服务亚运，在注册人数、日活率、使用率等核心指标上下功夫，积极拓展“亚运PASS•文旅一码通”“发现杭州”文旅总入口双应用的广度和深度，让“亚运PASS”“发现杭州”成为用户好用、常用的服务工具。

1、关于平台定位。基于数字身份认证服务，推进“亚运PASS”全面链接景区入园、场馆预约、酒店住宿、公共交通等城市体验的各类应用，夯实文旅数智底座定位。与亚运PASS衔接整合，推进A级景区、文博场馆和重点体育场馆通过“发现杭州”文旅总入口预约、预定、核销的全覆盖，为境内外游客和本地市民提供观赛配套城市体验和智慧文旅服务。

2、关于功能迭代。以“亚运PASS”作为亚运期间来杭游客购票观赛、出行、游览、消费等一站式服务载体，做好线上功能优化与交互升级，融合亚运门票购票、票+权益礼包（持票享受景区和交通权益）、亚运周边礼品预订等线上亚运特色服务，增加亚运观光咨询、线路预定、体育旅游产品购买等服务功能。结合亚运期间赛事资讯、赛事直播转播等宣传需要，升级“发现杭州”文旅总入口亚运城市体验经典线路线上呈现服务功能建设，组织亚运城市体验线下公益活动，浓厚亚运氛围。

3、关于运营推广。围绕拓展应用的广度和深度，借助支付宝这类强引流平台，在其核心资源位露出，在支付宝“出行”中开设“亚运PASS”专题栏，实现短期内迅速获取大量用户。依托“亚运PASS”多场景的整合能力，实施100万份亚运文旅礼包派送活动，开展贯穿亚运前、中和后期的大型推广营销活动，提升“亚运PASS”知名度。打造全城商家迎亚运活动，整合重要交通枢纽、公交、地铁以及景区、酒店等线下资源投放宣传物料，用户持“亚运PASS”可获得商家专属权益，营造“看亚运•游杭州”的浓厚氛围。

杭州市文化广电旅游局

2023年6月2日