根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）、《文化和旅游部办公厅关于进一步优化文化和旅游系统政务服务便民热线的通知》（办综执发〔2021〕202号）、《浙江省人民政府办公厅关于进一步整合优化政务服务便民热线的通知》（浙政办发〔2021〕49号）等文件要求，为进一步优化整合文化和旅游系统政务服务便民热线，现已将原杭州市旅游咨询投诉热线“96123”并入市长公开电话“12345”统一管理，企业和群众可通过拨打“12345”咨询问题及反映诉求。

特此通告。

杭州市文化广电旅游局

2022年5月9日