2020年，杭州市全年旅游业恢复到上年的八成以上。全年旅游人数1.76亿人次，旅游总收入3335亿元，分别恢复到上年同期83%和84%。旅游休闲产业增加值下降16.3%，降幅较前三季度收窄10.5个百分点。

一、创新推出一系列文化旅游促消费举措，提振行业发展信心。组织“欢乐游杭州“10大类别100项健康旅游特色产品线路和240余项文旅惠民举措，吸引线上线下参与人数超过3500万人次；开启全国首场文旅直播，四小时销售景区门票、旅行社线路等文旅产品2500万元；2020文旅市集•杭州奇妙夜”拉动文旅消费3008万元；实施“文旅消费季”推出五大板块56个促消费项目；举办全球旗袍日、苏东坡文化旅游节等等，旅游市场持续复苏。

二、持续推进文化旅游深度融合。遴选全市18张文旅“金名片”，西湖景区、西溪湿地“双西合璧”；清河坊理事文化街区提升改造、良渚古城遗址公园“八大项目”、建德《江清月近人》大型沉浸式实景演出全新亮相，大运河、钱塘江诗路列入省级文化传承生态保护区创建名单。全市新增5A级景区城1个、4A级景区城1个、5A级景区镇2个、3A级景区村庄43个；创新推出“文旅赋能乡村6+X”计划，在为乡村景区引进投资运营主体的同时，积极引导旅行社通过聚焦乡村旅游、与镇（街）村落景区“一对一“战略签约，实现转型发展。2020年，杭州市乡村旅游接待游客总人次为7080.06万人次，恢复到去年同期的72.3%；旅游经营总收入为69.28亿元，恢复到去年同期的83.76%。航空小镇、萧山湘湖景区、临安青山湖环湖绿道、余杭临平公园实现景区接待总人数正增长。

三、智慧文旅赋能美好生活，进一步提升文化和旅游消费新体验。围绕“多游一小时”的目标，在全市195个景点、206家文化和旅游消费场所及515家酒店推出“10秒找空房”“20秒景点入园”“30秒酒店入住”等智慧旅游应用场景，大力推广无接触服务和消费，累计使用超过2000万人次。“杭州数字经济十景”9月以来共接待党政、企业、研学等参访团队742批次，超过3.8万人次。