党组副书记、副局长赵弘中走进民情热线

接待室现场

主持人：今天是9月30日，我们继续邀请杭州市文化广电旅游局走进民情热线直播间。今天走进直播间的有杭州市文化广电旅游局党组副书记、副局长赵弘中，规划与资源开发处处长葛永明，区域合作与促进处处长何俊民，产业发展处处长朱剑明，行业管理处处长王卫平，公共服务处处长马遒，市文化市场综合行政执法队副队长邓开宇。两路热线之外，听众朋友也可以关注我们的融媒体平台参与节目互动。

主持人：明天就是十一黄金周，今年的黄金周又加了一天，因为中秋节刚好也是十月一日这一天。根据统计数据显示，2019年十一假期全国接待的国内外游客达到7.82亿人次，当时选择高铁和自驾方式出游的占到67.33%，三分之二还要多，十一假期客源城市当中杭州市位居第七位。今年作为疫情之后的最长假期，不少市民也已经做好了在十一出游的打算。杭州某旅行社的朱经理表示，今年虽然受到了疫情的影响，但是市民在十一出游的热情依旧不减，预计报名人数将会达到5000人左右。

朱经理：今年十一假期的客流还是比较大的，虽然没有往年高峰那么旺，去年我们十一假期基本上人流量也在6000人左右，跟九月比，光八天的假期可以抵到我们九月份20天左右的量。

主持人：朱经理也说，和往年同期相比，选择省内游和自驾出行的游客数量一定会有所增长。

朱经理：目前从收客的情况看，有非常多的学校的学生本来要举家出行的，但因为每个学校都有些规定，所以有很多游客本来想走长线的，现在也不打算走了，这种情况比较多。

主持人：另外杭州一起旅游有限公司副总经理刘成告诉我们，十一期间出游线路从原来的15条减少到了4条，另外受疫情影响，很多企业原来十一的团建计划也都取消了。

刘成：基本上还是以家庭自驾为主，到目前为止我估计跟原来相差大概40%-50%，那么今年包括中小学、老年团、企业单位团，整体出游跟去年相比差距还是挺大的。今年1-8月跟去年相比，我们整体营业额大概少了40%。

主持人：整体来看，一方面这个十一确实会迎来一个旅游高峰，另外一方面大家还是有顾虑的，整个十一期间的总体情况我们是如何来预测的，这个首先来问一下赵书记。

赵弘中：各位听众朋友早上好，今年国庆中秋双节叠加，假期时间长达八天，是疫情常态化防控下一次特殊的假期。根据我们文化广电旅游部门旅游大数据监测和研判，在不考虑极端天气的情况下，全市八天时间接待人次预计恢复到去年同期的85%-90%，接待外地游客会达到1100万人次左右，将创疫情以来的新高。游客最高人次我们预测将在10月3号到4号，目前酒店的预订情况良好，能够达到7成以上，根据银联消费数据预测，省内游客将成为杭州文旅消费的主力，其中温州宁波绍兴地区将成为来杭旅游消费的主要客源地。文化广电旅游行业善于在危机中遇新机，变局中开新局，所以前期我们也做了大量宣传营销工作。我们说形成国内大循环的格局，变成国内大量的游客特别是省内游客循环到杭州来，所以我们要做好准备。

主持人：这是整体的一个情况，那么今年十一黄金周会有哪些特点，接下来有哪些推荐的线路，是不是也做一个全面的介绍。

何俊民：听众朋友们大家好，为了迎接今年国庆长假和即将到来的秋季旅游旺季，我们杭州市文化广电旅游局也做了相应的准备，我们对区县的文化旅游产品线路、优惠举措也做了收集和整理， 9月23日我们也发布了今年杭州市四新旅游产品，四新指的是杭州文化旅游的新产品、新线路、新节庆、新优惠。前段时间杭州大学生旅游节也刚刚开幕，我们针对大学生，我们也推出了许多的优惠，包括在四新产品里。这些四新产品一共有180多项，我们专门在文化广电旅游局官网和微信公众号做了发布，游客朋友们搜索网络都可以获得，也可以下载这些资讯。新开发的产品有38项，列出来的节庆活动有3条，实际上远远不止这个数目，新线路有41条，优惠政策有100项左右，应该说这次的四新产品也是非常丰富的，是我们献给国内外游客的一份礼物。

主持人：有些可能对杭州人来讲也比较新鲜。

何俊民：这些四新产品不仅针对杭州市民游客，同样也是针对国内外游客。

主持人：刚刚有听众朋友打进热线，我们来听一下。

听众：主持人好，今天正好有文广旅游局的领导在，我有件事情要说一下。9月份，大概20多天前，我想到三亚去，报的旅行社叫浙江畅游，有很多分店，我报的店在丁桥，我也经常参加畅游的活动，我说我想去三亚，65岁，身体不太好，现在做康复治疗，旅行社说必须要再找一个人。

主持人：就是说你一个人不能成行？

听众：对。但是我经常一个人去旅行的，一个人就补房差，要么就和有些女导游合住。我问他，按照旅游局的规定，70周岁需要健康证需要陪同，提这样的要求完全正确，需要健康证，但我才60周岁。我们是一个强大的旅游消费群，现在老年人基本能去旅游的。我就跟他说，你拒绝我的理由不存在。后来我有个推测，是不是一定要让我交两个人的钱。不是没钱，但为什么我一个人去必须要交两个人的钱？

主持人：对，我可以补房差，但没必要贴钱。

听众：对。而且我主动提出来的，我可以交房差。

主持人：后来的结果您还是没去成是吧？

听众：没去成。观点旅游局我打过电话，那里的领导也跟我联系过，给了我另外一个理由。说是那里地方的一个旅行社不愿意收。不论地方或是国外，它也要遵守国家的旅游政策。

主持人：就是说，您投诉到旅游监管部门，再去联系旅行社。旅行社再去联系当地，说它这儿没问题，是对方的问题。听着像是找借口哈。

听众：对。后来我换了一个分店，到武林分店。我想它门店很多，不可能每一家都这样吧，我还是对他们有信心的。

主持人：浙江畅游是一家连锁的门店吗？

听众：对。我第一个是去丁桥的，然后对它没信心了，换了一家，还是去三亚。这时候我感觉他们在报复我，因为我已经打了投诉电话。同意去，补房差可以，但要90元。我查过，它是经济型店，不是高档的五星级酒店。

主持人：就是说，这个价格是很透明的，他们给您报的价格明显是超正常合理价格了。

听众：对。我是去旅游的，不是去住的。住的条件好不好，我无所谓。我现在感觉他们在报复我，我问别人过了，按照道理经济酒店的差价应该在35-60元，它现在要90元，是在报复我。

主持人：您现在的诉求是让我们旅游执法部门去调查一下，这家门店为什么会三番五次刁难您。邓队长，这个问题请您答复一下？这个情况出现该出入何处。

邓开宇：这位听众您好，我是杭州市文化综合行政执法队投诉协调处的负责人邓开宇。你刚才的诉求我已经完全听明白了。这个事情，节目之后你跟导播留下联系方式。因为节目时间有限，这个事情，节目之后一定会给你一个回复，回去以后我要进行核实调查，如果有违规违法情况，我们要依法处理。

主持人：您相关的一些记录我们已经记录下来了。这块我想顺便提醒下，大家碰到这样的情况要什么证据？

邓开宇：一般游客在网点报名碰到这种情况，把时间、旅行社的名字和地址一定要记清楚，包括工作人员说话的理由。

主持人：这个需要我录下来吗？

邓开宇：不录下来也没关系。只要你能把这个事情说清楚，然后拨打杭州旅游咨询投诉电话96123，跟工作人员进行反馈，我们会从投诉平台获取信息，会和投诉人取得联系。

听众：旅游投诉专线我打过的。

邓开宇：好的，回去我再核实一下。

主持人：另外这个女士提到的问题，我顺便问一下。有这样的规定，60岁以上必须有人陪同？那家门店的理由成立吗？

邓开宇：一般来说，法律法规没有明确规定。

主持人：除非是这个老人身体状况不好，对吗？

邓开宇：对。旅行社不管是组团社还是地接社，它要考虑的最大因素是游客的人身安全。有些年纪大的游客有基础病的，比如高血压或者糖尿病之类。他如果一个人外出，家属不陪同发生意外，那么旅行社这个责任还是比较重大的。或者事先可以在医院或者相关部门取得一个健康证明，这段时间身体状况尚可。

主持人：但是正常情况下是不允许以这种理由，比如年纪大了去拒绝。只是出于这种考虑，你补了房差一个人住。一个人住万一出了什么状况和就不大好，这是为了游客本身考虑。但是你不能以年龄大为理由（拒绝），有些老人身体状况比我们还好。

那么，我想这个问题先答复到这儿，事后我们也会请邓队长这边再去联系处理，也希望所有的旅行机构广开门路，让更多的游客能走进我们的旅游市场。说到这儿，处理完投诉，精品线路该推荐一下了。好的线路，好的景点，再串一下。

何俊民：好的。应该说这次我们杭州文化广电局推荐的新产品、新线路还是有特色的。应该说这次我们杭州文化广电局推荐的一些新产品、新线路，还是很有特色的。除了传统的三大遗产，历史文化建筑旅游，包括我们前段时间刚刚推出的数据旅游的特色景区。比如说在新产品方面，浙江省中国国际旅行社集团推出了“寻城记”，寻找杭州这个城市的一些历史的记忆的一些新线路。他是一个系列产品，“寻城记”里面包括吴山大观、天街寻踪、北山探秘、良渚印象、陌上花开等。应该说他是杭州历史里面的一些，老的文化节点。我们通过一种深入寻访的方式，把这个线路串起来

主持人：都是有故事的地方。

何俊民：对，他不是一些传统的大的景点比如灵隐寺、岳王庙，他是一些星星点点的。比如走到南宋皇城的遗址里面去，比如说你到宝石山去看看大佛头，秦始皇缆船石等等。所以他是一些非常细的、小的点，可能非常规的线路，也是非常有特色的。

主持人：杭州为什么好，就好在他一事一物都是历史的印记。

何俊民：节庆方面呢，应该也是很热闹的。我们南宋文化节刚刚开幕，昨天开幕的。接下来我们在河坊街周边，也有很多南宋文化节的一系列活动，包括一些文艺演出和一些特色的展览，包括国潮大舞台、百姓大戏台、南宋瓦肆等等。国庆节应该每天都有这样的一些小的、群众可以参与的这些演出活动。也有很多精品展，比如非遗精品展、新媒体艺术展、杭州井文化记忆展，在河坊街周边是很多的。这几天，中国国际动漫节也刚刚开幕大家也可以到滨江白马湖去看看我们有特色的一些动漫文化。

主持人：网友在群里想问一下，今年外地来杭旅游自驾车停在黄龙旅游中心等地方是不是还继续有优惠措施，因为往年好像是可以免费停的。

马遒：现在黄龙体育中心这个点，已经因为亚运会场馆建设原因就取消掉了。现在场馆转移到了西溪天堂，但是那边场地整体面积没有黄龙那么大，可能不像以前黄龙体育中心那样能接待那么多的车辆。

主持人：我觉得这个还是需要考虑一下，今年肯定附近的这种短途游会多，他自己开车来一定得找地方停，因为他不一定在这过夜。一旦爆满可能会开发新的资源，但目前就是西溪天堂。

马遒：对，目前只能是这里。

主持人：我们继续来介绍精品的点。

何俊民：金秋旺季，我们杭州有关的旅行社，包括一些景点也推出了很多的优惠。比如说建德，建德因为在主打十七度新安江的旅游品牌，针对每个月十七号结婚的夫妇，都可以凭结婚证在国庆八天以内免费游览建德主要的八大景区，建德大慈岩等。全部免费，只要管好吃住就行了。这也是为了推广十七度新安江，为了让您记住这个数字，17也是一生一世，他都有这样的谐音的含义在里面。针对大学生团队，我们很多景区有半价的优惠，像良渚的径山花海、良渚国的遗址。像我们桐庐很多景点，针对大学生朋友都有特殊的优惠。主要对应我们现在正在开展的大学生旅游节，就杭州大学生旅游节。就杭州商务旅行社针对大学生的团队，推出了千岛湖山地探险乐园，这是一个新产品。千岛湖山地探险乐园是在高空的一个挑出去的玻璃栈道的一个平台。本来每个人价格是240块，大学生团队只需要80块就够了。我们还是有一些新的优惠。

听众：那个南宋文化节，我昨天过去兜了一圈，也其实不错，几个打卡点印象也不错，但是有个遗憾的小问题向领导提一下，就是鼓楼下面那个南宋书房，这个书房是你们新建的还是新盖的，但是油漆味很重。这个希望你们领导要关注一下，游客进去，里面的气味，我待都待不住。这个油漆味太重了，你们不要临时搞得这个东西，希望解决一下。

马遒：南宋书房他是刚刚新建的一个书房，也是为了配合我们这次上城区主办的南宋文化节开幕式而开放的。这位听众反应的油漆味比较大的问题呢，我们接下去会去跟上城区协调一下，可能近期要抓紧注意一下这方面的事情。

主持人：今天我们到这里就结束了，感谢大家，节日快乐。