为培养一批业务精、能力强、素质高的景区讲解员队伍、进一步提高我市旅游从业人员整体素质、提升杭州城市形象，9月9日至12日，杭州市文化广电旅游局举办2019年杭州市景区（点）讲解员培训班。市局相关处室、杭州市旅游协会、全市各景区讲解员代表120余人参训。淳安等山海协作地区景区积极参与，杭州区县（市）学员占比达60%。 

9月9日上午，培训班在杭州爱丁堡假日酒店凤凰厅举行了简短的开班仪式，杭州市文化广电旅游局科技教育信息处孙凯处长作开班讲话。讲话指出，讲解工作在旅游接待中有着十分重要的意义和价值，希望学员能够通过培训丰富讲解知识、掌握服务技巧、预见和判断突发状况等工作技能储备。同时也希望各景区讲解员代表能充分发挥“传帮带”作用，学知识带到单位做好内训，做到“入脑入心”“学以致用”。 

据悉，此培训班为期四天，前三天是课程学习，最后一天为笔试和面试考核。培训课程具有很强的针对性和实用性，包括景区法规及应急处理、杭州历史文化知识、讲解中突发问题应对、讲解词的个性创作、景区讲解服务礼仪、讲解服务技能技巧等内容，获得学员一致好评。 

通过四天的学习培训，学员在认知水平和实践能力上均有所提升。在分享环节，学员纷纷表示培训为他们带来了对讲解工作的全新思考和认识，正如淳安县下姜村的姜德华学员所说：“此次培训实用，让我知道在服务游客的过程中要做好形象、知识和应急准备。我将会把所学知识毫无保留地分享给村里从事讲解工作的同事。”