文旅系统疫情防控情况

1月31日下午，省文化和旅游厅党组书记、厅长褚子育带领办公室、市场处负责同志赴杭州市文化广电旅游局检查指导新冠肺炎疫情防控工作。今天是春节假期延长后的第二天，市文广旅游局继续以全力做好疫情防控为重点，开展疫情动态掌控和指导工作。局领导率队赴余杭区就文旅系统疫情防控工作落实情况开展专项督查（暗访），共检查电影院、旅行社、网吧、演出场所等各类文旅经营场所10家，已全部落实暂停营业要求，整体情况正常有序。

全市旅游行业因疫情受损情况

旅行社当天取消旅游团8个，累计5391个，涉及游客当天73人，累计116084人；累计关闭网吧、娱乐等经营单位和公共文化场馆2192家次；检查文旅场所358家，累计5345家次。全市取消原定文艺演出3场，累计321场次。

及时响应，妥善处置各类旅游纠纷案件

市、区两级严格实行24小时值班制，值班人员及时妥善处理各类涉旅投诉，有效地化解矛盾纠纷，为游客排忧解难，积极营造和谐文明的旅游环境。2月1日，市文广旅游局值班室共接到各类涉旅投诉59起，累计974起，主要由于游客要求推迟、取消原定行程，与旅行社就退费问题产生纠纷。所有投诉均得到妥善处置，未发生群体性投诉事件。

安全情况

全天未接到旅游安全事故报告。1月24至2月1日，全市广播电视安全播出情况正常，全市未发生安全播出故障和事故。