文旅系统疫情防控情况

春节黄金周第四天，市文广旅游局假日值班室继续以全力做好疫情防控为重点，加强全市文旅系统防疫情况的了解掌握和协调指导。局党组副书记、副局长阮英同志全程参与值班，上午参加市委常委会疫情防控专题会议，下午召开局党组会议传达落实市委常委会疫情防控专题会议精神。针对物资紧缺实际情况，发动出境社在当地购买N95口罩，预计可以购买1万只左右。针对团队旅游全面取消的实际，专题研判制定措施。值班领导副巡视员郑智伟组织全体值班人员及时掌握疫情有关情况，按时做好各类文化旅游情况的统计、上报，妥善处置投诉咨询，同时做好自身安全防护。

全市旅游行业因疫情受损情况

旅行社当天取消旅游团3737团次，累计5019团次，涉及游客当天82828人次，累计112048人次；今天关停景区（点）、旅游度假区、公共图书馆（含城市书房）、文化馆、非遗馆等文旅单位15家，累计1686家；检查文旅场所458家次，累计1744家次。全市取消原定文旅活动、文艺演出3场次，累计631场次。

及时响应，妥善处置各类旅游纠纷案件

市、区两级严格实行24小时值班制，值班人员及时妥善处理各类涉旅投诉，有效地化解矛盾纠纷，为游客排忧解难，积极营造和谐文明的旅游环境。受疫情影响，旅游投诉数量较去年同期有大幅上升，1月27日，市文广旅游局值班室共接到各类涉旅投诉160起，累计346起，主要由于游客要求推迟、取消原定行程，与旅行社就退费问题产生纠纷。所有投诉均得到妥善处置，未发生群体性投诉事件。

安全情况

全天未接到旅游安全事故报告。

今明后天气象情况

据杭州市气象台预报，今天白天阴偶有小雨；明天阴转多云；后天晴到多云。今天西北风4-5级阵风6级。明天白天最高气温8度，明天早晨最低气温4度。