文旅系统疫情防控情况

春节黄金周第三日，市假日值班继续以全力做好疫情防控为重点，加强全市文旅系统防疫情况的了解掌握和协调指导。局党组副书记、副局长阮英同志全程参与值班，布置落实了省厅要求各出境旅行社即刻起停止旅游经营活动的规定，要求传达到所有出境旅行社（取消了近两日内组团出境的265个团队5436人），并召集市旅游质量监督所相关工作人员商讨疫情后续应急处理。值班领导副巡视员那燕组织全体值班人员专题学习了杭州市“冠状病毒肺炎”防控指挥部疫情通报，就疫情现状下做好值班工作提出了明确要求：严格落实责任，及时掌握疫情有关情况，对受疫情影响的旅游投诉做好耐心细致的解释说明工作，按时做好各类文化旅游情况的统计、上报，同时做好自身安全防护。

全市旅游行业因疫情受损情况

受疫情影响，全市旅行社停办赴武汉旅游团累计8个、涉及游客25人。受疫情影响，旅行社取消旅游团数累计1282团次，涉及游客29220人次；今天关停景区（点）、旅游度假区、公共图书馆（含城市书房）、文化馆、非遗馆等文旅单位552家，累计1671家；检查文旅场所903家次，累计1286家次。全市取消原定文旅活动、文艺演出17场次，累计522场次。

及时响应，妥善处置各类旅游纠纷案件

市、区两级严格实行24小时值班制，确保旅游投诉渠道始终畅通，值班人员及时妥善处理各类涉旅投诉，有效地化解矛盾纠纷，为游客排忧解难，积极营造和谐文明的旅游环境。受疫情影响，旅游投诉数量继续攀升，1月26日，市文广旅游局值班室共接到各类涉旅投诉68起，主要由于游客要求推迟、取消原定行程，与旅行社就退费问题产生纠纷。所有投诉均得到妥善处置，未发生群体性投诉事件。

安全情况

全天未接到旅游安全事故报告。

今明后天气象情况

据杭州市气象台预报，今天白天阴有中雨局部大雨；明天降雨停止，天气转阴；后天阴到多云。今天偏北风4-5级。明天白天最高气温7度，明天早晨最低气温5度。