今日是大年初一，市假日值班继续以全力做好疫情防控为重点，加强全市文旅系统防疫情况的了解掌握和协调指导。

1月24至25日，全市广播电视安全播出情况正常，春晚转播顺利，全市未发生安全播出故障和事故。

局组织召开值班情况分析会，及时传达杭州市“冠状病毒肺炎”防控指挥部1号疫情通报，对值班提出了新要求：一是对旅游投诉要耐心细致做好解释说明工作，避免引起矛盾升级；二是保持通讯畅通，按时上报文化旅游情况日报；三是及时掌握疫情有关情况，一旦发现问题及时报告；四是做好自身安全防护。

旅行社停办赴武汉旅游团累计7个、涉及游客17人。受疫情影响，旅行社取消旅游团数累计368团次，涉及游客7255人次；今天关停景区（点）、旅游度假区、公共图书馆（含城市书房）、文化馆、非遗馆等文旅单位385家，累计1404家；检查文旅场所415家次，累计808家次。全市取消原定文旅活动、文艺演出13场次，累计418场次。

市、区两级严格实行24 时值班制，确保电话、网络、微博微信等旅游投诉渠道始终畅通，值班人员及时妥善处理各类涉旅投诉，有效地化解矛盾纠纷，为游客排忧解难，积极营造和谐文明的旅游环境。受疫情影响，旅游投诉数量继续攀升，1月25日，市文广旅游局值班室共接到各类涉旅投诉46起，主要由于游客要求推迟、取消原定行程，与旅行社就退费问题产生纠纷。所有投诉均得到妥善处置，未发生群体性投诉事件。