文旅系统疫情防控情况

       今日除夕，是春节假期第一天。市假日值班以全力做好疫情防控为重点，加强全市文旅系统防疫情况的了解掌握和协调指导。
       当前新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作已成为压倒一切的政治任务。市文化广电旅游局严格贯彻落实国务院、省、市疫情防控工作电视电话会议及《浙江省文化和旅游厅关于切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的紧急通知》《杭州市人民政府办公厅关于切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的实施意见》精神，加强组织领导、完善防控制度，指导各区、县（市）文化旅游系统落实主体责任，结合文化广电旅游工作特点，围绕重点人群、重点部位，做好疫情防控知识普及，并坚持做到：一是加强对旅行社团队的管理，根据国家文旅部要求暂停经营团队旅游和“机+酒”旅游产品，指导协调旅游经营企业做好旅游者的有关退团退票工作。建立疫情报告制度，做好旅游者的防护提醒工作。二是严格落实A级景区（点）和旅游度假区关停措施，加强开放景区的公共卫生管理和旅游者动态防护指导工作。三是指导星级酒店做好环境卫生整治，做好室内通风、消毒，密切关注住店客人的来源地和动态情况，实施全程管控。四是在一级响应期间，全市所有公共图书馆（含城市书房）、文化馆、非遗馆停止对外开放，娱乐场所、上网服务场所全部暂停营业。停止全市各级组织的大型或人员聚集的文旅活动。

全市旅游行业因疫情受损情况

       旅行社停办赴武汉旅游团7个，涉及旅游者17人。
       关停景区（点）、旅游度假区、公共图书馆（含城市书房）、文化馆、非遗馆等文旅单位1058家，娱乐场所、上网服务场所基本暂停服务。
       全市取消原定的216场大型群众性文旅聚集活动。

全市旅游接待情况

       受疫情影响，全市共接待旅游者近9万人（2019年同期接待旅游者人数为71.5万人），主要以开放景区和乡村旅游接待为主。

及时响应，妥善处置各类旅游纠纷案件

       市、区两级严格实行24 时值班制，确保电话、网络、微博微信等旅游投诉渠道始终畅通，值班人员及时妥善处理各类涉旅投诉，有效地化解矛盾纠纷，为游客排忧解难，积极营造和谐文明的旅游环境。受疫情影响，旅游投诉数量较去年同期有大幅上升，1月24日，市文广旅游局值班室共接到各类涉旅投诉26起，主要由于游客要求推迟、取消原定行程，与旅行社就退费问题产生纠纷。所有投诉均得到妥善处置，未发生群体性投诉事件。

安全情况

       全天未接到旅游安全事故报告。

今明后天气情况

       杭州市气象台预报，今天阴有小到中雨，夜里中雨；明天白天中到大雨；后天中雨转小雨。今天东北风3-4级。明天白天最高气温8度，明天早晨最低气温6度。