杭州市旅游投诉信息公告（2019年6月）

发布时间： 2019-07-22 11：42 来源：市文广旅游局点击率：

　　按照《旅游投诉处理办法》有关规定，现将6月份处理完毕的旅游投诉信息公告如下：

　　旅行社有责投诉25件：

序号	旅行社名称	许可证编号	所诉问题
01	杭州和旅旅行社有限公司	L-ZJ00214	旅行社收费不合理
02	浙江畅游国际旅行社有限公司	L-ZJ00687	导游服务态度差
03	浙江畅游国际旅行社有限公司	L-ZJ00687	旅行社在购物店安排时间过长
04	浙江畅游国际旅行社有限公司	L-ZJ00687	旅行社行程安排不合理，造成人身伤亡
05	浙江畅游国际旅行社有限公司	L-ZJ00687	旅行社宣传的收费价格与实际不符
06	浙江畅游国际旅行社有限公司	L-ZJ00687	旅行社擅自取消行程未提前通知游客
07	浙江畅游国际旅行社有限公司	L-ZJ00687	旅行社多次更改取消行程
08	浙江畅游国际旅行社有限公司	L-ZJ00687	旅行社宣传的住宿标准与实际不符
09	杭州乐满程旅行社有限公司	L-ZJ01528	对旅行社更换人员加收费用要求不认可
10	杭州华运旅行社有限公司	L-ZJ02098	旅行社未能兑现单方面取消行程的违约责任
11	杭州盛蓝旅行社有限公司	L-ZJ02329	导游服务质量差
12	浙江海悦国际旅行社有限公司	L-ZJ30145	导游未能等集合人数满员就离场，造成游客落单
13	杭州景妍旅行社有限公司	L-ZJ30238	旅行社行程安排不合理
14	浙江巨海国际旅行社有限公司	L-ZJ30716	旅行社未能退还游客不去的景点门票
15	浙江新世界国际旅游股份有限公司	L-ZJ-CJ00010	旅行社加收出团费用不可理
16	浙江胜景国际旅行社有限公司	L-ZJ-CJ00022	旅行社工作人员失误，造成价格错误
17	浙江光大丽阳国际旅行社有限公司	L-ZJ-CJ00061	旅行社未明确告知防水袋不防水，造成手机进水
18	浙江游侠客旅行社有限公司	L-ZJ-CJ00161	旅行社信息对接存在纰漏，造成游客未能出行
19	杭州携程国际旅行社有限公司	L-ZJ-CJ00194	旅行社未经全员游客同意擅自取消景点
20	杭州携程国际旅行社有限公司	L-ZJ-CJ00194	旅行社未能准确告知航班时间，造成游客误解浪费一晚住宿
21	杭州携程国际旅行社有限公司	L-ZJ-CJ00194	旅行社未达成约定的服务标准，造成游客飞机误点印发一系列问题
22	杭州博客旅行社有限公司	L-ZJ-CJ00224	旅行社未能协助游客进行退货
23	同程国际旅行社有限公司杭州香积寺路分公司	L-ZJ-HZ0949	导游服务质量差
24	大连山海慧夕阳红国际旅行社有限公司杭州分公司	L-ZJ-HZ1155	旅行社约定的退换行程与实际不符
25	江苏世友国际旅行社有限公司杭州分公司	L-ZJ-HZ1159	旅行社服务质量差

　　景点景区有责投诉3件：

序号	景区景点名称	等级	所诉问题
01	临安龙井峡漂流景区	3A级	景区游玩漂流时发生人身伤害，景区处理不妥
02	临安西天目山景区	4A级	宣传的优惠活动与实际不相符
03	西湖景区	5A级	飞来峰景区工作人员服务态度差

　　宾馆饭店有责投诉2件：

序号	宾馆饭店名称	等级	所诉问题
01	浙江开元萧山宾馆	四星级	房间冰箱损坏印发身体不适，对酒店处理结果不认可
02	杭州星都宾馆	四星级	酒店管理不规范

　　特此公告。

　　杭州市旅游质量监督管理所

　　 2019年7月10日

文旅执法

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杭州市旅游投诉信息公告（2019年6月）

发布时间： 2019-07-22 11:42

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　　按照《旅游投诉处理办法》有关规定，现将6月份处理完毕的旅游投诉信息公告如下：

　　旅行社有责投诉25件：

序号	旅行社名称	许可证编号	所诉问题
01	杭州和旅旅行社有限公司	L-ZJ00214	旅行社收费不合理
02	浙江畅游国际旅行社有限公司	L-ZJ00687	导游服务态度差
03	浙江畅游国际旅行社有限公司	L-ZJ00687	旅行社在购物店安排时间过长
04	浙江畅游国际旅行社有限公司	L-ZJ00687	旅行社行程安排不合理，造成人身伤亡
05	浙江畅游国际旅行社有限公司	L-ZJ00687	旅行社宣传的收费价格与实际不符
06	浙江畅游国际旅行社有限公司	L-ZJ00687	旅行社擅自取消行程未提前通知游客
07	浙江畅游国际旅行社有限公司	L-ZJ00687	旅行社多次更改取消行程
08	浙江畅游国际旅行社有限公司	L-ZJ00687	旅行社宣传的住宿标准与实际不符
09	杭州乐满程旅行社有限公司	L-ZJ01528	对旅行社更换人员加收费用要求不认可
10	杭州华运旅行社有限公司	L-ZJ02098	旅行社未能兑现单方面取消行程的违约责任
11	杭州盛蓝旅行社有限公司	L-ZJ02329	导游服务质量差
12	浙江海悦国际旅行社有限公司	L-ZJ30145	导游未能等集合人数满员就离场，造成游客落单
13	杭州景妍旅行社有限公司	L-ZJ30238	旅行社行程安排不合理
14	浙江巨海国际旅行社有限公司	L-ZJ30716	旅行社未能退还游客不去的景点门票
15	浙江新世界国际旅游股份有限公司	L-ZJ-CJ00010	旅行社加收出团费用不可理
16	浙江胜景国际旅行社有限公司	L-ZJ-CJ00022	旅行社工作人员失误，造成价格错误
17	浙江光大丽阳国际旅行社有限公司	L-ZJ-CJ00061	旅行社未明确告知防水袋不防水，造成手机进水
18	浙江游侠客旅行社有限公司	L-ZJ-CJ00161	旅行社信息对接存在纰漏，造成游客未能出行
19	杭州携程国际旅行社有限公司	L-ZJ-CJ00194	旅行社未经全员游客同意擅自取消景点
20	杭州携程国际旅行社有限公司	L-ZJ-CJ00194	旅行社未能准确告知航班时间，造成游客误解浪费一晚住宿
21	杭州携程国际旅行社有限公司	L-ZJ-CJ00194	旅行社未达成约定的服务标准，造成游客飞机误点印发一系列问题
22	杭州博客旅行社有限公司	L-ZJ-CJ00224	旅行社未能协助游客进行退货
23	同程国际旅行社有限公司杭州香积寺路分公司	L-ZJ-HZ0949	导游服务质量差
24	大连山海慧夕阳红国际旅行社有限公司杭州分公司	L-ZJ-HZ1155	旅行社约定的退换行程与实际不符
25	江苏世友国际旅行社有限公司杭州分公司	L-ZJ-HZ1159	旅行社服务质量差

　　景点景区有责投诉3件：

序号	景区景点名称	等级	所诉问题
01	临安龙井峡漂流景区	3A级	景区游玩漂流时发生人身伤害，景区处理不妥
02	临安西天目山景区	4A级	宣传的优惠活动与实际不相符
03	西湖景区	5A级	飞来峰景区工作人员服务态度差

　　宾馆饭店有责投诉2件：

序号	宾馆饭店名称	等级	所诉问题
01	浙江开元萧山宾馆	四星级	房间冰箱损坏印发身体不适，对酒店处理结果不认可
02	杭州星都宾馆	四星级	酒店管理不规范

　　特此公告。

　　杭州市旅游质量监督管理所

　　 2019年7月10日