杭州市旅游投诉信息公告 2019年第002号

发布时间： 2019-04-03 10：11 来源： 市文广旅游局 点击率：

按照《旅游投诉处理办法》有关规定，现将2月份处理完毕的旅游投诉信息公告如下：

旅行社有责投诉10件：

序号

旅行社名称

许可证编号

所诉问题

01

浙江百事通旅行社有限公司

L-ZJ01633

旅行社未能妥善处理游客要求退货事件

02

杭州盛途旅行社有限公司

L-ZJ02053

旅行社未按承诺安排行程

03

杭州游程旅游有限公司

L-ZJ02281

旅行社服务质量差

04

杭州景妍旅行社

L-ZJ30238

旅行社服务质量差

05

康辉旅游集团浙江国际旅行社有限公司

L-ZJ-CJ00011

旅行社未按约定提供服务质量

06

浙江立喜国际旅游有限公司

L-ZJ-CJ00021

旅行社服务质量差

07

中国国旅(浙江)国际旅行社有限公司

L-ZJ-CJ00064

旅行社未按约定提供住宿

08

中国国旅(浙江)国际旅行社有限公司

L-ZJ-CJ00064

旅行社未能准确告知游客返程时间

09

浙江光大星辰国际旅行社有限公司

L-ZJ-CJ00092

旅行社未按承诺安排行程

10

杭州博客旅行社有限公司

L-ZJ-CJ00224

旅行社收费不合理

景点景区有责投诉1件:

序号

景区景点名称

等级

所诉问题

01

西湖景区

5A级

西湖游船工作人员态度差

 

宾馆饭店有责投诉2件:

序号

宾馆饭店名称

等级

所诉问题

01

杭州太虚湖假日酒店

四星级

工作人员未经同意擅自进入客人房间

02

杭州温德姆豪廷大酒店

五星级

未按承诺安排房间

特此公告。  

                                                               

 

                                                               杭州市旅游质量监督管理所

                                                                   2019年3月10日