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杭州市旅游投诉信息公告(2019年5月)
文章来源:杭州旅游电子政务网  发布时间:2019-06-17

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  按照《旅游投诉处理办法》有关规定,现将5月份处理完毕的旅游投诉信息公告如下: 

  旅行社有责投诉16件: 

序号 

旅行社名称 

许可证编号 

所诉问题 

01 

杭州锦江假日旅行社有限公司 

L-ZJ00164 

导游服务质量差 

02 

杭州武林客运旅游有限公司 

L-ZJ00327 

实际行程与约定不符 

03 

杭州有方旅行社有限公司 

L-ZJ01024 

导游没有导游证,儿童优惠门票约定不清 

04 

杭州顺风国际旅游有限公司 

L-ZJ01652 

旅行社未能及时携带游客护照,造成游客无法出行 

05 

杭州吉吉旅行社有限公司 

L-ZJ02131 

旅行社强制游客购物 

06 

浙江海悦国际旅行社有限公司 

L-ZJ30145 

实际行程与约定不符,安排住宿环境差 

07 

浙江海悦国际旅行社有限公司 

L-ZJ30145 

实际行程与约定不符 

08 

浙江新世界国际旅游股份有限公司 

L-ZJ-CJ00010 

领队服务质量差 

09 

浙江新世界国际旅游股份有限公司 

L-ZJ-CJ00010 

旅行社未能安排领队出行 

10 

杭州携程国际旅行社有限公司 

L-ZJ-CJ00194 

旅行社失误安排错飞机航班时间,导致游客滞留机场 

11 

浙江海峡国际旅行社有限公司杭州分公司 

L-ZJ-HZ0737 

                   游客不能及时出行与旅行社退费产生纠纷 

12 

江苏世友国际旅行社有限公司杭州分公司 

L-ZJ-HZ1159 

实际行程与约定不符 

13 

杭州驴妈妈国际旅行社有限公司城中分公司 

L-ZJ-HZ1160 

实际行程与约定不符 

14 

江苏绿色国际旅行社有限公司杭州分公司 

 

旅行社安排的酒店与约定不符 

15 

江苏绿色国际旅行社有限公司杭州分公司 

 

旅行社擅自取消游客行程,造成游客无法出行 

16 

江苏吉达国际旅行社有限公司杭州分公司 

 

实际行程与约定不符 

  景点景区有责投诉4件: 

序号 

景区景点名称 

等级 

所诉问题 

01 

临安大明山景区 

4A 

景区接驳车管理不规范 

02 

清河坊历史街区管委会 

4A 

景区工作人员服务态度差 

03 

北高峰索道 

5A 

景区保安服务态度差 

04 

西湖景区 

5A 

景区观光车司机服务态度差 

  特此公告。    

                                                                   

                                                                 杭州市旅游质量监督管理所 

                                                                   2019612
附件:
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