岁聿云暮，一元复始。回眸2023年，疫情防控平稳转段，亚运盛会空前成功；展望2024年，杭州紧抓后亚运时代机遇，加速亚运遗产赋能文旅高质量发展，全力擦亮“人间天堂·最忆杭州”旅游品牌，全力激发文化旅游消费新活力。2024年元旦假日期间，全市文旅人坚守岗位、牢记嘱托、凝心聚力、奋楫扬帆，紧紧围绕市委市政府“奋进新时代、建设新天堂”的目标，严密部署、精心谋划、多措并举，各类文旅服务和活动推陈出新、迭代升级、多姿多彩、便民惠民，实现了元旦假日文旅市场的“安全、有序、优质、文明”，给杭州市民和游客的幸福生活加码，也让杭州这座有着厚重人文历史的古城更加诗意，更加新潮，更加生机勃勃。

一、旅游市场总体接待情况

1、旅游接待总体情况。元旦三天假期全市各景区景点（含乡村旅游）总体客流平稳有序，共接待游客402.74万人次，其中：西湖风景名胜区所属公园景点共接待77.78万人次；雷峰塔景区接待5万人次；上城区接待100.23万人次；拱墅区接待18.72万人次；西湖区接待22.72万人次；滨江区接待1.88万人次；萧山区接待10.39万人次；余杭区接待49.02万人次；富阳区接待23.04万人次；临平区接待5.8万人次；临安区接待25万人次；桐庐县接待16.88万人次；淳安县接待11.45万人次；建德市接待23.52万人次；钱塘新区接待11.31万人次。

2、外地游客接待情况。杭州市旅游经济实验室根据网络预订、客流监测、线上线下活动等多个维度数据，基于杭州城市大脑文旅系统分析，今年元旦小长假全市接待外地来杭游客约为286.7万人次（日均95.6万人次），同比去年增长105.5%。元旦假期较国庆假期省外游客比重减少，占比从45.0%下降到38.2%。绍兴、嘉兴、金华、宁波和湖州是省内游客的主要客源地，省外游客排名靠前的地区依次是上海、江苏、安徽、广东、河南和江西。

3、住宿行业接待情况。从城市大脑文旅系统酒店数据来看，元旦假期全市住宿设施接待过夜游客115.3万人次，较2023年同期增长52.7%。其中，接待人数排名前五的区县分别是上城、拱墅、萧山、西湖和余杭。全市酒店平均房价为384.4元/天，平均入住率为60.9%，入住率同比2023年增长16.4个百分点。入住率排名靠前的区县分别是西湖、拱墅、西湖风景名胜区、上城和滨江，入住率均超过了70%。

二、假日旅游市场主要特点

1、品牌活动引爆市场。近年来，杭州市文化广电旅游局一直致力于打造品牌文旅活动，用鲜明独特、寓意深刻的文旅IP来诠释、彰显这座“头雁”城市，元旦期间杭州“十二Yuè”全民朗读跨年夜、“宋”福杭州年和City Walk等品牌系列活动再次璀璨绽放。此次“十二Yuè”活动以线上和线下相结合的方式，通过“乐、阅、悦、越”四大篇章带领大家迈进全新的2024，当晚参与人数超过300多万，活动通过国家公共文化云、橙柿互动App、微博、抖音、快手、腾讯新闻等平台全网直播，超4万元书香好礼通过直播间大放送。

“宋”福杭州年系列活动之多彩非遗来贺新--杭州非遗年货节在杭州市党群服务中心和滨江区星光大道隆重启幕，王星记扇、杭州刺绣、南宋官窑瓷制作技艺等100多项非遗产品、文创齐聚亮相，重点展示了50余项亚运非遗文创产品，以博大精深的优秀传统文化迎接喜庆祥瑞的中国年、杭州年。活动网络总曝光量达到800多万，新华社每日电讯头版、中新网、潮新闻等国家、省市媒体进行了报道。“我的City 邀你Walk”“晨经济”品牌活动更是在元旦期间将杭州城市人文旅游体验赋予独特韵味，新年登高祈福、寻觅早市烟火、围炉煮茶叙旧、山间露营烧烤、听戏追剧......用脚步丈量城市人文，感受传统与现代、传承与时尚的美丽邂逅。

2、主题活动精彩纷呈。元旦假日期间，全市文旅部门推出了主题突出、形式多样、丰富多彩的文化和旅游活动，共同奉献了一份饕餮假日大餐。市文化广电旅游局重点围绕宋韵生活、非遗研学、运动康养、年俗节庆牵头推出了500余项文旅惠民举措和“尾牙盛典、宴起新章”杭城各大酒店惠民活动；

上城区清河坊街区及吴山广场同时开办“梦溪杯大赛成果展”“宋韵市集”两个内容单元的主题活动，串联整个元旦假期；西湖区西溪湿地南、富贵农场以纷飞的雪花开启新篇章，市民围炉品茗，舒缓身心，为美好新年蓄势待发；滨江区长河老街推出“长河槐市·新潮年货节”，将传统文化和现代生活元素相结合；

萧山区开展“非遗迎新 健康同行”非遗庆元旦活动；余杭区径山“宋”福生活市集热闹开场，参与投壶、龙年大吉版画等活动，沉浸式体验游园会，感受宋代人的“过年仪式感”；临平区博物馆特别策划了一系列丰富多彩的社教活动，馆藏文物新年日历DIY活动、金文拓印体验活动、古钱币中国结制作活动等；

富阳区杭州野生动物世界特别推出了国兽趣味课堂活动；临安区大明山景区举办“长佑的雪国”滑雪场开板节，乐队演唱、cosplay巡游及各类演艺活动，为滑雪游客带来视听盛宴；桐庐县桐君山推出以“迎新春，在大自然里过新年”为主题的自然美育户外课堂，让新年充满仪式感；建德市杨村桥镇举办以“深耕土特产，共筑共富梦”为主题的第十六届中国草莓节草莓嘉年华活动；淳安县姜家镇文渊狮城举办以“悦动狮城，回家过年”为主题的首届千岛湖年俗生活节等活动。

3、跨年活动广受追捧。随着出游群体越来越年轻化，消费者也愈发追求跨年游的仪式感，跨年活动成为聚人气榜首活动，“烟火气”则成消费的关键词。今年元旦各地举办各种丰富多彩的跨年活动，具有烟火气的迎新玩法吸引大量市民游客参与，“杭州西湖跨年”成为微博热搜，“杭州情侣组团空中跨年”的创新玩法更是在微博上吸引了超过1250万的阅读量。根据城市大脑文旅系统信令数据显示，飞来峰景区、湘湖景区、西溪国家湿地公园、植物园等在元旦期间客流较大；在景区村方面，黄公望村、青芝坞、新沙岛是乡村游热点地区；在商圈方面，湖滨国际步行街区、新天地、中国丝绸城等商业聚集区是热点区域。

富阳区富春山居集团和杭州富阳越剧艺术传习院联合推出来游船跨年，船上有“戏”活动；临安区径山阳坡村落景区举办“奇装异服跨年派对”，在欢快的气氛中将跨年推向高潮；西湖区宋城举办“奇幻飘雪狂欢”跨年活动，组织了飘雪盛典、冰雪巡游、冰雪快闪、冰川音乐会、冰雪天使等各式各样、丰富多彩的活动，心跳与节奏共振。

三、假日安全与保障情况

1、严格值班值守。市文化广电旅游局认真贯彻国家和省市的相关工作部署，严格落实24小时领导带班和人员值班制度，检查压实重点区域责任，加强值班值守，及时妥善处理旅游投诉，积极化解旅游纠纷，元旦假日期间无旅游安全事故、重大旅游投诉和涉旅负面舆情，杭州文化旅游市场秩序井然有序。

2、严格执法督导。元旦假日期间，全市共出动执法人员649人次，检查各类文化和旅游场所318家次，互联网上网服务营业场所视频监控系统巡查数量82家次。旅游目的地面上秩序巡查，共出动执法人员195人次，驱赶野导21人次，法制教育留置1人次，同时督导旅游特保、旅游志愿者开展保卫和旅游志愿服务工作。

3、严格投诉处理。坚持实行首问负责制，以游客满意为目标，耐心细致做好各项服务工作，积极有效化解旅游纠纷。2023年12月30日至 2024年1月1日共接到文旅举报、投诉3起，110社会联动4起，所有投诉件均已妥善处置。