今年以来，杭州旅游市场强劲复苏，为迎接即将到来的“五一”小长假旅游高峰，杭州文旅部门提前谋划，多措并举，强化旅游市场秩序监管，全力护航“五一”假日市场秩序平稳有序。一是周密部署，统筹全市假日旅游工作。组织召开全市旅游市场综合监管工作会议，对旅游市场整治特别是假日旅游市场秩序工作进行了部署和强调。下发《关于加强“五一”期间旅游市场秩序监管的通知》，要求切实维护假日旅游市场良好秩序，突出重点、聚焦薄弱环节，强化多部门联防联控，坚决筑牢旅游市场秩序保障防线。二是加强督查，净化旅游市场秩序。节前，市文广旅游局楼倻捷局长带队对宋城景区进行督查。上城、西湖、拱墅、余杭等文旅部门分管局长带队对辖区旅游市场进行检查。市文化市场行政执法队开展旅行社规范经营“双随机”督查和导游服务质量动态检查，抽查旅行社40家、旅游团队23个，督促区、县（市）文化市场行政执法队加强辖区旅行社及从业人员监管。充分发挥全市旅游市场综合监管机制作用，联合公安、市场监管、网信等相关部门，加强对旅游市场联合督查，重点加大对未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”、旅行社采购不合格供应商等旅行社经营行为，对假日期间住宿价格调控监管等扰乱市场秩序行为的监管力度，加强对涉旅舆情的监测、预警、处置，全力维护“五一”市场秩序。联合市旅游警察支队、上城区文化市场行政执法队对黄牛揽客行为进行上门告诫。三是加强监管，优化旅游消费环境。市文化市场行政执法队召开全市“一日游”旅行社规范经营座谈会，联合公安、市场监管、交通、城管等部门召开旅游购物商场规范经营工作会议，就“一日游”旅行社、旅游购物商场规范诚信经营、优化服务质量提出要求。下发《关于进一步规范杭州市“一日游”旅游市场秩序的通知》，从宣传招徕、旅游合同签订、规范导游带团等方面，要求各“一日游”旅行社主动作为，切实承担市场主体责任，坚守依法经营底线。四是加强培训，提升旅游服务质量。指导上城、拱墅两区开展旅行社及计调人员全员培训，联合市导游协会开展导游人员业务培训，提升旅行社规范经营水平和导游人员综合素质和服务质量。五是服务保障，提升游客满意度。通过“杭州文广旅游发布”官微等渠道发布假日旅游提示，引导广大游客理性消费、错峰出行，提高风险防范意识，在参加旅游活动中审慎选团。畅通12345旅游投诉渠道，发挥文化市场数字化监管作用，假日期间“文管在线”旅游市场预警与投诉处理工作同步推进、同步处置，依法依规维护经营者和游客合法权益，提高游客满意度。