索引号 002491165/2018-00880 文件编号
发布机构 市文广旅游局 公开日期 2018-10-10
公开方式 主动公开

全市旅游系统多措并举加强国庆假日旅游安全工作

发布时间:2018-10-10 02:53 信息来源:市文广旅游局 点击量:

  为切实加强今年国庆黄金周旅游安全工作,全市旅游系统高度重视,早谋划、早准备、早行动,假日期间杭州旅游实现了“安全、质量、秩序、效益”四统一目标,累计接待旅客1776.14万人次、同比增长8.89%。 

  召开旅游安全工作专题会议。9月21日,我市召开2018中秋、国庆黄金周旅游安全和秩序工作会议,市安全生产委员会旅游专委会和市旅游目的地管理工作协调小组的成员单位负责人参加会议。王宏副市长对假日旅游安全和秩序工作提出明确要求,指出全市旅游系统要明确目标切实落实安全要求,未雨绸缪切实做到有备无患,狠抓重点切实形成工作合力,强化责任严格执行各项制度,确保假日旅游工作落到实处。 

  组织假日旅游安全专项检查。为确保国庆假期旅游市场安全有序,9月30日下午,由王宏副市长带队,市旅委、市公安局、市公安交警局、市交通运输局、市市场监管局、西湖风景名胜区管委会等相关单位负责人组成检查组,赴宋城景区、杭州丝展丝绸有限公司、杭州动物园和杭州少年儿童公园等涉旅场所开展旅游安全专项检查,重点对景区景点最大承载量管控、消防安全、游乐设施设备安全以及旅游购物场所规范经营情况进行实地检查,并就黄金周旅游服务保障工作提出具体要求。 

  严密监管国庆假日旅游安全。节日期间,市旅委值班领导深入景区一线,现场检查旅游安全秩序情况。市旅联办组织开展旅游环境秩序集中整治,联合西湖风景名胜区、上城区、下城区、西湖区开展“野导”“黑车”专项整治,强化景区周边面上秩序管控。各区、县(市)也组织开展多种形式的旅游安全检查,重点对旅游景区、星级饭店、旅行社等涉旅企业进行安全隐患排查,上城对旅行社、星级饭店开展安全督查,拱墅区组织安监、消防、运管等职能部门对桥西历史街区、旅游码头进行安全检查,西湖区加强商业街区的食品、消防等检查,桐庐县重点检查富春江水上实景游航线安全生产状况和安全措施落实情况,淳安县海事部门全力以赴做好国庆假期航区水上交通安全监管工作。 

  严格落实假日应急值班值守。节前,市旅委下发了《关于做好国庆假日旅游管理工作的通知》,要求各级各类人员要严守岗位、严格制度、认真落实假日旅游值班工作,妥善处理涉旅紧急敏感信息。假日期间,市、区两级严格落实24小时旅游投诉值班制度,加强部门之间、上下之间的协调配合,用好涉旅投诉应急联动机制,畅通电话、网络、微博微信等投诉渠道,第一时间介入处置,有效化解矛盾纠纷,切实维护游客合法权益。假日办共接到各类涉旅投诉51件,同比去年下降10.5%,未发生旅游安全事件。